Empresa não gosta de pagar
Não resolvido
São Paulo - SP
26/03/2024 às 12:55
ID: 185438993
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesReclamei anteriormente mas acredito que esse espaço seja um local de voz para que outros profissionais não sejam
Prejudicados assim como eu fui.
Resumidamente, prestei diversos trabalhos para essa empresa que se orgulha em dizer que funciona de forma similar a Uber. No entanto, pecam absurdamente no que diz respeito ao pagamento.
Todos os meses é uma humilhação sem fim exigindo por direitos. A equipe de suporte demora meses para responder as mensagens.
Eles atrasam pagamentos durante meses, pagam quando querem, e ainda dividem o valor que deveria ser o pagamento mensal em parcelas.
Ou seja, eles pagam quando e como querem.
Me desliguei da plataforma há muitos meses e até hoje seguem me devendo.
Entrar com processo administrativo não acho que compense visto que não são valores altos a serem recebidos.
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Resposta da empresa
29/03/2024 às 12:50
Olá, tudo bem?
A OneHelp preza pela transparência, satisfação e experiência de todos envolvidos com a plataforma.
Diante disso, ressaltamos o cuidado e carinho que a empresa estabelece com cada público conectado em nossa plataforma.
Aplicamos contratos transparentes que visam respaldar os nossos clientes, como também utilizamos termos de uso para prestador de serviço, fornecedor e/ou profissional parceiro, estabelecendo uma relação segura entre todos, reforçando as responsabilidades combinadas entre as partes para que sejam cumpridas corretamente, além disso, também trabalhamos com uma intermediação assistida, uma forma eficiente de controle e monitoramento dos processos do início ao fim.
Para arquitetos (as) parceiros (as), todos os serviços entram em fatura de crédito, uma maneira de obter faturamento recorrente mesmo após a finalização dos serviços ou até mesmo em um possível descadastramento da plataforma. As condições e aplicação para recebimentos dos créditos estão atrelados à política financeira, e plantões de dúvidas estão sempre disponíveis diretamente em cada setor, assim contribuir e auxiliar com sua jornada em nossa plataforma.
Importante destacar que o nosso modelo de negócio está pautado no mercado de economia compartilhada, para profissionais, geramos um grande volume de novas oportunidades de serviços já com clientes prontos para serem atendidos, contribuindo com mais faturamento recorrente, redução de tempo com assuntos como marketing, atendimento comercial, contratos, cobranças e burocracia, e o profissional dedica o seu tempo com o que mais gosta de fazer no seu dia a dia.
A plataforma está em constante evolução e feedbacks como o seu contribuem ainda mais para que possamos entregar o nosso melhor e para que sua experiência seja ainda melhor.
Aguardamos o seu contato para contribuir com suas dúvidas e também para agendamento de plantões diretamente com os setores responsáveis.
Conte com todo o nosso time, estamos à disposição.
Réplica do consumidor
31/03/2024 às 11:57
Exatamente como citado, sempre respostas padronizadas, copiaras e coladas, de modo a responder sem responder nada e sem nenhuma ação efetiva.
Consideração final do consumidor
31/03/2024 às 11:57
Péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
13/01/2025 às 13:37
Olá Natalia Mendes Lanetta,
Identificamos que sua solicitação foi encerrada com sucesso em Junho de *******.
A OneHelp preza pela qualidade, carinho, transparência e busca a melhoria contínua nos relacionamentos entre todos envolvidos com a plataforma.
Para nós, é muito importante estarmos juntos de pessoas como você e aproveitamos para a agradecer a confiança!
Um abraço,
Equipe OneHelp