Falta de comprometimento com os parceiros
Respondida
Campo Grande - MS
29/04/2024 às 10:09
ID: 187713485
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesIniciei a parceria com a oneHelp com o intuito de aumentar projetos para meu portfólio. De início ocorreu tudo certo, tivemos algumas reuniões de alinhamento sobre como funciona cada etapa e consultoria. Infelizmente, sobre o funcionamento e etapas do projeto online não foi agendado reunião e foi encaminhado um material gráfico com as informações básicas. Desenvolvi o projeto para uma cliente e em alguns momentos, ela me perguntava sobre alguns procedimentos e eu só sabia explicar o básico. Entrava em contato com o "suporte" - grupo de whats - e era respondida com algumas mensagens genéricas e vazias. Solicitei reunião para alinhamento e demoraram semanas para retornar. Em resumo, não fiz tal alinhamento até a presente data. Fora essa situação desagradável, ao final do atendimento solicitei pagamento antecipado do valor total do serviço. após meses solicitando, encaminhando email, prints de conversas, validações, projetos, desenhos, etc etc, fui informada que tal solicitação seria descontado uma % por conta da antecipação situação que em nenhum momento foi explicada ou dita para mim. Agora, desde dezembro de ******* busco reeber o valor restante do serviço desenvolvido e sempre tem alguma "pendência" impopsta pela https://******* é falta e print da conversa (sendo que nas conversas sempre tem um contato da empresa oq ao meu ver, é inútil o tal print), ora é encaminhar email (foram encaminhados cerca de 3 solicitando a mesma cisa, fora mensagens do whatsapp). Nas conversas somente a estagiária responde e ela fica de retornar com a resposta e some por mais tempo. Achei que a plataforma daria mais suporte ao parceiro e profissional técnico, mas vejo somente descaso.
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Resposta da empresa
07/06/2024 às 06:44
Olá, tudo bem?
A OneHelp preza pela transparência, satisfação e experiência de todos envolvidos com a plataforma.
Diante disso, ressaltamos o cuidado e carinho que a empresa estabelece com cada público conectado em nossa plataforma.
Consta em sistema que a sua solicitação foi atendida com sucesso. Algumas contas que se encontram temporariamente suspensas por não utilização da plataforma conforme termo e condições, resultam em limitações de funcionalidades disponíveis.
Aplicamos contratos transparentes que visam respaldar os nossos clientes, como também utilizamos termos de uso para prestador de serviço, fornecedor e/ou profissional parceiro, estabelecendo uma relação segura entre todos, reforçando as responsabilidades combinadas entre as partes para que sejam cumpridas corretamente, além disso, também trabalhamos com uma intermediação assistida, uma forma eficiente de controle e monitoramento dos processos do início ao fim.
Para arquitetos (as) parceiros (as), todos os serviços entram em fatura de crédito, uma maneira de obter faturamento recorrente mesmo após a finalização dos serviços ou até mesmo em um possível descadastramento da plataforma. As condições e aplicação para recebimentos dos créditos estão atrelados à política financeira, e plantões de dúvidas estão sempre disponíveis diretamente em cada setor, assim contribuir e auxiliar com sua jornada em nossa plataforma.
Importante destacar que o nosso modelo de negócio está pautado no mercado de economia compartilhada, para profissionais, geramos um grande volume de novas oportunidades de serviços já com clientes prontos para serem atendidos, contribuindo com mais faturamento recorrente, redução de tempo com assuntos como marketing, atendimento comercial, contratos, cobranças e burocracia, e o profissional dedica o seu tempo com o que mais gosta de fazer no seu dia a dia.
A plataforma está em constante evolução e feedbacks como o seu contribuem ainda mais para que possamos entregar o nosso melhor e para que sua experiência seja ainda melhor.
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