ONEHELP

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São Paulo - SP

26/02/2025 às 20:00

ID: 210958883

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Venho por meio desta registrar minha insatisfação com os serviços prestados pela OneHelp, especialmente em relação ao pacote HELP OBRA (Gestão + Acompanhamento + Execução de Obra), com a arquiteta selecionada por vocês, que foi mantida para o acompanhamento da obra.

Fechei contrato com a OneHelp para uma obra de 34m, que deveria ser simples, mas infelizmente não recebi os serviços contratados.

Problemas enfrentados:

Falta de visitas e acompanhamento da arquiteta: De acordo com o contrato, estavam previstas 2 visitas semanais da arquiteta à obra. No entanto, ela visitou o local apenas 9 vezes em 7 meses de obra. Tive que lidar diretamente com os prestadores de serviços, pois ela não atendia ou respondia as questões levantadas por eles, apesar de ser responsabilidade dela resolver os problemas no local.

Erros dos prestadores e falta de suporte: Quando surgiram erros na obra, a arquiteta não prestou o suporte necessário para ajudar a resolver os problemas, resultando em prejuízos financeiros. Não houve acompanhamento técnico adequado durante todo o processo.

Falta de relatórios e atas de obra: Não recebi nenhum relatório técnico semanal ou atas da obra. A arquiteta também não esteve presente na finalização da obra, o que me fez acreditar que houve falta de alinhamento entre a OneHelp e a profissional contratada.

Atrasos na finalização e falta de gestão: A obra foi finalizada apenas em novembro, com diversos contratempos. O plano financeiro também foi falho, e não houve um acompanhamento adequado para garantir o cumprimento dos prazos e custos.

Tentativas de resolução:

Desde o início dos problemas, tentei resolver a situação com um funcionário da OneHelp, que me prometeu solucionar o caso, mas até agora não obtive retorno. O último e-mail enviado foi no dia 22/11, e continuo sem atendimento ou apoio por parte da empresa.

Solicitação:

Diante do exposto, estou solicitando o reembolso pelos serviços não entregues, conforme contratado. Estou tentando resolver amigavelmente por meio do Reclame Aqui, mas, caso não haja retorno, tomarei as medidas legais necessárias, pois tenho todos os registros e documentos comprobatórios.

Aguardo um posicionamento da OneHelp para resolver esta situação.


Essa acima foi minha primeira mensagem aqui no reclame aqui, se prontificaram a realizar o estorno parcial, com pagamento parcelado em 3 vezes.

Sendo em 26/01, 26/02 e 26/03.

Nao me fizeram o pagamento, nao me deram retorno no email, seguem me causando desconforto e fazendo com que tenha que tomar atitudes novamente.

Aguardo um posicionamento da OneHelp para resolver esta situação.