Assinatura
Respondida
Pombos - PE
24/07/2026 às 18:34
ID: 254782571
Olá! Gostaria de saber o status da análise da minha réplica enviada anteriormente. O suporte do site segue sem funcionar e fico no aguardo de uma posição referente ao procedimento de estorno do valor pago via Pix. Obrigad Conforme solicitado, estou anexando o comprovante do erro ao tentar contato com o e-mail de suporte da loja ([email protected]). Como demonstrado na imagem, o endereço não existe e a mensagem volta com falha de entrega (Mailbox delivery failure). Além disso, o conteúdo oferecido na plataforma diverge completamente do anunciado, tornando a assinatura inviável. Com base no CDC (Direito de Arrependimento e propaganda enganosa), solicito o cancelamento imediato e o estorno integral do valor de R$ 19,99 pago via Pix. Fico no aguardo do comprovante do reembolso.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 17:32
Olá!
Agradecemos pelo envio da documentação.
Confirmamos o recebimento do print da tentativa de contato com o estabelecimento, o qual será analisado pela nossa equipe.
Esclarecemos, entretanto, que a OneKey Payments atua exclusivamente como intermediadora no processamento do pagamento, não sendo responsável pela comercialização do serviço, pelo conteúdo disponibilizado na plataforma ou pela análise de pedidos de cancelamento e reembolso fundamentados no Código de Defesa do Consumidor. Dessa forma, não possuímos autonomia para realizar o estorno solicitado de forma unilateral.
A documentação encaminhada será avaliada para verificarmos se há alguma medida cabível dentro da nossa esfera de atuação, inclusive quanto à possibilidade de identificação de canais alternativos de contato com o estabelecimento. Caso seja necessária qualquer informação complementar, entraremos em contato pelos canais de atendimento.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos cabíveis dentro da nossa atuação.
Atenciosamente,
Equipe OneKey Payments