Bloqueio indevido de Pix pela ONEKEY PAYMENTS após saque da BET365

Olá!

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os esclarecimentos.

Gostaríamos de informar que, neste caso, foi aberto automaticamente pelo Banco Central um processo de MED 2.0 (Mecanismo Especial de Devolução) referente à sua transação.
No momento, o seu banco ainda está analisando a solicitação e para agirmos daqui, precisamos de um retorno deles.

O processo funciona da seguinte forma:

Caso o banco aceite a solicitação: conseguimos realizar o cancelamento do nosso lado e, em seguida, o seu banco liberará o saldo para você.

Caso o banco negue a solicitação: o saldo retorna automaticamente para você, sem necessidade de nenhuma ação da Onekey.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida!

Atenciosamente,
Equipe de Suporte Onekey

Após a resposta de vcs, eu reportei todas as informações passada por vcs para o meu banco, e eles refutaram praticamente tudo oque vcs falaram:

- SOBRE O BANCO CENTRAL TER ABERTO UM BLOQUEIO DE FLUXO MED: Isso não existe porque só quem abre o bloqueio de fluxo med é o pagador, por alguma suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou algo do tipo. Por tanto, esse bloqueio foi um pedido seus. Agora a pergunta é, por qual motivo ? Sendo que a própria casa de aposta deixou claro pra mim que o valor sacado é legítimo e sem [Editado pelo Reclame Aqui].

- VCS ESTÃO AGUARDANDO O BANCO ACEITAR A SOLICITAÇÃO: Isso não existe, vcs fizeram o pedido de bloqueio, e são vcs que faz a retirada do mesmo.

Ou seja, a todo momento vcs estão jogando a responsabilidade para o meu banco. Eles deixaram claro que nessa situação, não tem nada a ser feito a não ser aguardar o banco central fazer essa investigação do bloqueio pedido por vcs, pra ver se o dinheiro volta pra minha conta ou não. ABSURDO ISSO !!! Por qual motivo vc abriram esse bloqueio ? Só preciso dessa resposta.
.
Sempre apostei nas melhores casas de apostas, exatamente pra não ter que passsr por problemas quando fosse sacar, e agora estou passando essa situação com vcs. ABSURDO ISSO !!

Filipe,

Antes de tudo, entendo perfeitamente a sua frustração e sentimos muito pelo ocorrido. Quero te explicar exatamente o que aconteceu, com total transparência, mas a informação que seu banco passou não está correta.

O seu dinheiro não foi bloqueado por nós da OneKey Payments ou pela Casa de Aposta. O bloqueio aconteceu por conta de uma regra do Banco Central chamada MED 2.0 (Mecanismo Especial de Devolução).

Para ficar bem claro, funciona assim:

Como o MED é acionado: Esse bloqueio só acontece quando uma das pontas envolvidas em uma transação via Pix registra uma reclamação de [Editado pelo Reclame Aqui] ou erro. Nós não fizemos nenhum pedido de bloqueio contra você.
O Rastreamento Automático (MED 2.0): A regra nova do Banco Central funciona em [Editado pelo Reclame Aqui]. Se alguém contesta um Pix lá atrás, o sistema do Banco Central rastreia e bloqueia automaticamente os valores onde quer que eles tenham parado para análise. Por isso, o bloqueio caiu na sua conta de forma automática pelo sistema. Nós entendemos que sua transação não é [Editado pelo Reclame Aqui], mas o algoritmo do Bacen entendeu que ela estava sob suspeita.
Quem resolve agora: O caso está em análise pelas instituições financeiras envolvidas. O seu banco precisa concluir essa verificação técnica para confirmar que a sua movimentação é legítima e liberar o saldo. Nós não temos cancelar esse pedido, uma vez que foi o Bacen quem abriu. Só seu banco tem esse poder.
O nosso papel: Nós já validamos internamente que o seu ganho na casa de apostas é 100% legítimo. O dinheiro é seu por direito. Porém, por determinação do Banco Central, precisamos aguardar a análise dos bancos para que o sistema desbloqueie o valor.


Lamentamos muito por esse transtorno. É um procedimento de segurança do Banco Central que foge do nosso controle, mas estamos acompanhando e torcendo para que o seu banco finalize essa verificação o quanto antes.
Se precisar de qualquer comprovante nosso para apresentar ao seu banco, estamos à inteira disposição para te enviar!

Atenciosamente,
Equipe de Suporte Onekey