Cobrança indevida de compra não recebida em site chinês, mesmo após tentativas de cancelamento.
Não resolvido
Peruíbe - SP
12/02/2026 às 15:54
ID: 240515689
Efetuei uma compra em um site chinês e não recebi a compra, tentei cancelar, mas por três vezes a Itaú cartões lança a compra em minha fatura, tento explicar que não recebi a compra e eles não estão aceitando pelo motivo que a empresa relata divergência em meu *****, nós como cliente só temos a Itaú cartões como intermediário para que nesses casos podemos nos resguardar de sites que não anunciam corretamente ou sites que não são corretos, além do mais, agora fico eu sem a compra e tendo que arcar com 1.595,72 mais 55,85 de IOF, muito injusto.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 14:19
Prezado(a),
Agradecemos pelo seu contato.
Para tratar de assuntos relacionados a reclamações, dúvidas ou solicitações de suporte, solicitamos a gentileza de direcionar sua mensagem à nossa equipe de SAC, por meio do formulário disponível em nosso site:
https://onekeypayments.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new.
Estamos à disposição para auxiliá-lo(a).
Atenciosamente,
Suporte OKP
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 14:24
Colocam dificuldades como preenchimento de formulários dificultosos para avaliação ao invés de resolver logo o problema, fazem agente perder tempo somente, sabem doque se trata e não resolvem
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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