Propaganda Enganosa no Site Flirtify.com - Solicitação de Reembolso Urgente
Respondida
Arapiraca - AL
25/07/2026 às 12:13
ID: 254819403
Venho por meio deste canal exigir o cancelamento imediato de qualquer assinatura vinculada ao meu perfil e o estorno integral do valor de R$ 15,94 (equivalente a US$ 2.97), debitado indevidamente do meu cartão.
Na tela de oferta "Sea Treasures", a interface gráfica destaca de forma propositalmente confusa o valor de $0.99 /dia no botão principal. Em nenhum lugar do botão fica claro que a moeda é o dólar americano, e a informação de que o pacote total de US$ 2.97 seria cobrado à vista está escondida em letras minúsculas e escuras no rodapé da página. Isso me induziu ao erro de acreditar que a cobrança seria de apenas R$ 0,99 (noventa e nove centavos de real).
No Brasil, essa prática viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
Art. 37: É proibida toda publicidade enganosa. A forma como os preços foram dispostos na tela é projetada para confundir o cliente sobre o valor real e a moeda da transação.
Art. 49: Como a compra foi feita fora do estabelecimento comercial (via internet), exerço neste momento o meu direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias.
Possuo a captura de tela da exata oferta que me induziu ao erro, comprovando a disparidade de destaque entre o valor anunciado no botão e a cobrança real nas letras miúdas.
Exijo:
O reembolso integral da transação no valor de R$ 15,94 (US$ 2.97).
O cancelamento imediato de qualquer assinatura ou renovação automática futura (que seria de US$ 9.99, conforme as letras miúdas).
Caso essa solicitação não seja atendida em até 48 horas, acionarei o meu banco emissor para realizar o bloqueio da transação (chargeback) por [Editado pelo Reclame Aqui]/propaganda enganosa, além de registrar reclamações nos órgãos de defesa do consumidor contra as empresas envolvidas.
Aguardo a confirmação do estorno.
Link de pagamento: Https://payment.checkoutogate.com/v1/checkout/eyJhbGciOiJIUzM4NCJ9.eyJqdGkiOiIxNDY0ODM5ODE4IiwiaWF0IjoxNzg0OTkxODMyLCJleHAiOjE3ODYyODc4MzIsImxhbmd1YWdlIjoicHQifQ.xu48wbRRZ-jhhA0ydcrz-GVe4CHBo4DhwUlsCrFuEAYD0PPhqp94FDVP30dNCB8-/BR/IX/0142/39042
Site : flirtify.com
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 17:28
Olá! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos a situação relatada.
Compreendemos o seu relato e a solicitação de cancelamento da assinatura e reembolso do valor informado.
Esclarecemos que a OneKey Payments atua exclusivamente como processadora de pagamentos, sendo responsável apenas pelo processamento da transação financeira. A contratação do serviço, as condições da oferta, os valores apresentados, a cobrança de assinaturas, cancelamentos e reembolsos são definidos e administrados pela empresa responsável pelo produto ou serviço contratado.
Dessa forma, o cancelamento da assinatura e a análise do pedido de reembolso devem ser realizados diretamente pelo estabelecimento onde a contratação foi efetuada, pois somente ele possui acesso às informações da assinatura e pode efetuar seu cancelamento e eventual estorno.
Caso, após o contato com o estabelecimento, seja necessária alguma validação referente ao processamento do pagamento, permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos cabíveis dentro da nossa atuação.
Atenciosamente,
Equipe OneKey Payments