ONEKEY PAYMENTS INSTITUICAO DE PAGAMENTO

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

21/12/2025 às 18:09

ID: 235505237

Prezados,


Venho, por meio desta, formalizar reclamação em razão da realização de transações PIX não reconhecidas em minha conta bancária no dia 20/12/2025, conforme documentos e comprovantes anexos, feitas a referida empresa.


Ressalto que todas as transações ocorreram durante a madrugada, circunstância tí[Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] financeiros, destoando completamente do meu padrão de uso e movimentação da conta. Esclareço, de forma categórica, que não realizei, autorizei ou reconheço quaisquer das operações questionadas, eis porque, tentei contato com a central de atendimento do site de vocês e não obtive sucesso na recuperação dos valores.


As transações não reconhecidas foi direcionada a:


MMD TECNOLOGIA, ENTRETENIMENTO E MARKETING LTDA


Assim que tomei ciência dos fatos, entrei imediatamente em contato com a Central de Atendimento do Banco ocasião em que foi registrado o protocolo n *****, com a abertura de procedimento para tentativa de recuperação dos valores indevidamente subtraídos.


Diante da gravidade da situação, solicito providências efetivas e esclarecimentos detalhados por parte desta instituição.


Que seja informado, também se possível, o local aproximado da origem das operações, incluindo região e/ou cidade;


Que seja esclarecido se houve falha nos mecanismos de segurança, monitoramento antifraude ou autenticação das transações;


Que a empresa informe as medidas concretas adotadas para a apuração dos fatos e tentativa de restituição integral dos valores;


Que seja assegurada a proteção da minha conta, evitando novas ocorrências semelhantes.


Dessa forma, aguardo resposta clara, objetiva e fundamentada, bem como a adoção de todas as providências cabíveis para a solução do problema, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais pertinentes.


Sem mais para o momento, aguardo retorno.


Atenciosamente,

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