[Editado pelo Reclame Aqui] em plataforma PG SLOTS causa prejuízo financeiro e abalo emocional
Em réplica
Bom Retiro do Sul - RS
10/11/2025 às 12:41
ID: 231488433
Nos últimos dias, vivi uma situação extremamente constrangedora, angustiante e dolorosa, que afetou não apenas o meu lado financeiro, mas também o meu emocional, minha autoestima e meu senso de segurança.
Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] aplicado por uma plataforma chamada PG SLOTS, que prometia liberar um valor para saque, desde que eu realizasse um depósito adicional.
Acreditei nesta promessa movida pela minha necessidade e esperança de conseguir melhorar minha condição financeira naquele momento.
O dinheiro que utilizei não era sobra e nem para lazer era um valor que eu havia separado com muito esforço para o pagamento de contas básicas essenciais. Mesmo assim, deixei-me levar pela ideia de que, ao realizar o depósito, eu conseguiria aumentar esse valor e, assim, solucionar algumas dificuldades financeiras que estava enfrentando.
Após enviar o PIX, fui ignorada, bloqueada e deixada sem qualquer retorno.
Essa situação me trouxe um profundo sentimento de humilhação, vergonha de ter acreditado, culpa por ter colocado em risco um dinheiro tão essencial, além de um forte abalo emocional.
Passei a sentir ansiedade, medo, impotência e tristeza ao perceber que fui enganada, exploraram minha boa-fé e minha vulnerabilidade financeira. Foi extremamente constrangedor perceber que pessoas se aproveitaram da minha esperança e honestidade.
Além do prejuízo material, fiquei emocionalmente fragilizada, me sentindo enganada, exposta e desamparada. O [Editado pelo Reclame Aqui] abalou meu psicológico, gerou noites de preocupação e causou um peso enorme por saber que esse dinheiro fazia falta e era destinado para compromissos essenciais da minha vida.
Declaro este relato para registrar não apenas o [Editado pelo Reclame Aqui] financeiro, mas também o dano moral, emocional e psicológico causado por essa situação, que ultrapassa o simples prejuízo monetário.
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 16:56
Prezada Gerusa,
Lamentamos profundamente a situação extremamente delicada e angustiante que a levou a registrar esta reclamação.
Gostaríamos de ser claros sobre nosso papel: nossa empresa atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos. Nossa responsabilidade se restringe ao processamento técnico das transações financeira realizadas entre os usuários e as plataformas parceiras. Não possuímos qualquer vínculo operacional, gerencial ou de conteúdo com as plataformas que utilizam nossos serviços de processamento.
Para que possamos localizar o registro da transação PIX em nosso sistema, solicitamos que entre em contato diretamente conosco através do e-mail oficial: *******. Por favor, anexe a este e-mail todos os comprovantes da transferência efetuada.
Permanecemos à disposição para te auxiliar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Recreio jogos
Réplica do consumidor
13/11/2025 às 07:41
Prezados,
Venho, por meio deste, solicitar o estorno dos valores realizados via PIX para uma plataforma que, após receber as transferências, passou a exigir novos pagamentos sob o pretexto de liberar o resgate de um prêmio, o que se revelou posteriormente uma prática de má-fé.
As transferências foram feitas de forma legítima e consciente, porém mediante informações [Editado pelo Reclame Aqui] e conduta enganosa por parte dos beneficiários, caracterizando indícios de [Editado pelo Reclame Aqui]. Assim, venho reforçar que não tenho interesse em qualquer prêmio ou retorno financeiro, solicitando apenas a devolução integral dos valores transferidos, uma vez que os mesmos foram obtidos indevidamente.
Dessa forma, peço que sejam adotadas as providências cabíveis para bloqueio e/ou estorno das quantias enviadas, conforme as normas de segurança do Banco Central e as políticas de proteção ao consumidor.
Anexo a este relato os comprovantes das transações PIX realizadas, bem como os registros de comunicação que comprovam a tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui].
Conto com a colaboração e apoio da instituição para mitigar os prejuízos financeiros e morais decorrentes deste ocorrido.
Atenciosamente,
Seu nome completo- Gerusa Adriana da Silva
Telefone para contato 51 9.*******- *******
Réplica do consumidor
17/11/2025 às 16:24
Permaneço no aguardo do retorno da empresa para que possamos dar continuidade ao processo e resolver a situação de forma adequada e transparente. Agradeço desde já a atenção e aguardo uma resposta o mais breve possível.