Plataforma ***** se recusa a excluir conta e dados pessoais, descumprindo LGPD e oferecendo suporte automatizado.
Não respondida
São Paulo - SP
15/05/2026 às 15:35
ID: 248768739
Venho registrar reclamação contra a plataforma/site ***** (*****), pois estou enfrentando problemas graves relacionados à minha conta e à proteção dos meus dados pessoais.
Solicitei formalmente a exclusão definitiva da minha conta e dos meus dados, conforme previsto pela LGPD. Porém, a própria plataforma informou, por mensagem no atendimento, que a conta não pode ser eliminada e não há suporte disponível.
Além disso, o atendimento responde apenas de forma automática, sem análise adequada da solicitação e sem oferecer qualquer solução efetiva.
A empresa não disponibiliza suporte humano eficiente nem permite que o consumidor exerça seu direito de exclusão da conta e dos dados pessoais.
Solicito:
- exclusão definitiva da minha conta;
- exclusão dos meus dados pessoais;
- confirmação formal por escrito da exclusão realizada;
- esclarecimentos sobre a negativa apresentada pela plataforma.
Possuo prints das mensagens, incluindo a resposta em que a plataforma afirma que a conta não pode ser excluída.