Cancelamento de Pedido de Suplementos e Cobrança Indevida
Respondida
Campinas - SP
28/05/2026 às 11:11
ID: 249926809
Fiz uma compra de 3 frascos de suplemento D3 K2 + COQ10 em 28/abril/26 e spçicitei o cancelamento de pedido de 6 frascos que estavam para serem enviados. Entretanto o responsavel Sr. Anderson me avisou que não era possivel canecelar o pedido de 6 frascos que já tinham enviado. Combinado de receber os 6 frascos e ele cancelar o envio dos 3 frascos. No entanto os dois pedidos foram faturados nesta data de 28 de abril , já paguei na minha fatura do cartão e ainda não recebi o produto. O contato via What sap da empresa, mesmo com a minha insistência, ainda não respondeu a esta reclamação até o momento.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 10:33
Olá, tudo bem?
Verificamos internamente o ocorrido e identificamos que havia mais de uma assinatura ativa vinculada ao cadastro. Conforme solicitado, uma das assinaturas foi cancelada, e os pedidos referentes às demais assinaturas seguiram para envio normalmente.
O produto foi despachado, porém, conforme comprovado pelo rastreamento, a transportadora Jadlog não concluiu a entrega dentro do prazo esperado, o que ocasionou o transtorno relatado.
Pedimos desculpas pela falta de retorno mais ágil em nosso atendimento via WhatsApp. Já entramos em contato com o cliente e tratamos tanto a questão do envio quanto a quantidade de assinaturas ativas, deixando a situação regularizada.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.