Cobrança indevida e renovação automática não desejada após cancelamento
Respondida
Campinas - SP
04/08/2026 às 16:38
ID: 255608889
Após minha reclamação em maio/26, para uma compra com fatura em 28 de abril e só recebida em 09 junho, onde deixei claro que não tinha e não queria mais nenhuma pendência de suposta assinatura (sistema de combo pré encomenda), fui surpreendido com 2 novas faturas em julho nos dia 10 e 28. Emitem um aviso na madrugada ( 4:00 h) para confirmação do pedido via wsapmas mesmo que respondamos que não queremos o pedido, a nota fiscal já foi emitida simultaneamente e lançada contra o cartão de crédito com os dados de compras anteriores. Mesmo pedindo o estorno e cancelamento não temos êxito. Minha alternativa foi cancelar a pelo aplicativo do banco, porque não consegui com os interlocutores da empresa.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 18:05
**IMPORTANTE: A sua assinatura contratada foi PARCELADA em 6 vezes no cartão. As cobranças visualizadas em julho não eram novas assinaturas ou novos pedidos, mas parcelas da mesma assinatura já contratada anteriormente.**
Sua solicitação de cancelamento foi realizada após a cobrança da assinatura e após o envio do produto.
Nesses casos, é necessário aguardar o retorno do produto ao nosso depósito para que o processo de cancelamento e estorno seja concluído, conforme as regras da assinatura.
O estorno já foi realizado e o valor correspondente às parcelas será devolvido integralmente.
Portanto, não houve contratação de uma nova assinatura nem cobranças adicionais. Os lançamentos mencionados eram exclusivamente parcelas da assinatura semestral original, que havia sido parcelada em 6 vezes no cartão de crédito.