BLOQUEIOS INDEVIDOS E NÃO PAGAMENTOS

Prezado Lucas,

A OnEquity preza pela transparência e pelo correto esclarecimento dos fatos. Diante da sua manifestação, é necessário pontuar os seguintes esclarecimentos:

Sobre a Exnie
A Exnie é uma empresa distinta e independente, não pertencente à OnEquity. Não temos qualquer relação operacional, societária ou de gestão com essa empresa, tampouco acesso a informações, contas ou comissões relacionadas a ela. Dessa forma, qualquer questão envolvendo a Exnie deve ser tratada diretamente com a respectiva empresa.

Sobre o alegado bloqueio da conta na OnEquity
Não consta bloqueio ativo na sua conta válida na OnEquity. O que pode ter ocorrido é a criação de mais de uma conta, sendo que, conforme previsto em nossos Termos e Condições, é permitida apenas uma conta por cliente.
Nesses casos, contas duplicadas são restringidas, permanecendo uma única conta ativa e liberada para acesso.

Sobre comissões e valores disponíveis para saque
Os valores disponíveis referentes a comissões podem ser consultados diretamente na área do cliente, acessando:
Menu IB > Dashboard, onde é exibido o saldo disponível para retirada.
Uma vez solicitada a retirada, a equipe financeira da OnEquity processará o pagamento dentro do prazo estipulado nos Termos e Condições.

Canais oficiais para esclarecimentos
Para que possamos auxiliá-lo corretamente, solicitamos que o contato seja realizado exclusivamente por um dos canais oficiais abaixo, onde nossa equipe poderá verificar o acesso correto à conta ativa e prestar os devidos esclarecimentos:
- [email protected]
- Ticket diretamente no portal do cliente

Reforçamos que a OnEquity atua de forma séria, transparente e em conformidade com suas políticas contratuais e regulatórias. Estamos à disposição para esclarecer qualquer eventual mal-entendido por meio dos canais oficiais indicados.

Atenciosamente,
Equipe OnEquity