Corretora tomando posse indevido de vários clientes no Brasil

Prezada Ana Paula,

A OnEquity preza pela transparência e pela conformidade regulatória. Diante da sua manifestação, é necessário esclarecer os fatos de forma objetiva, com base nos Termos e Condições aceitos no momento do cadastro.

Sobre bônus, alavancagem e riscos
A OnEquity disponibiliza bônus promocionais e diferentes condições de negociação de forma transparente. Todos os produtos oferecidos envolvem alto risco, incluindo o uso de alavancagem, o que é amplamente descrito em nosso Risk Disclosure.
A decisão de operar, aceitar bônus e utilizar alavancagem é exclusivamente do cliente, que declara compreender os riscos antes de iniciar as operações.

Sobre alegações de impedimento de saque e retenção de valores
No seu caso específico, esclarecemos que 100% do valor efetivamente depositado foi integralmente retirado e devolvido à cliente.
A OnEquity não reteve qualquer valor de depósito.

Os valores cancelados referem-se exclusivamente a lucros gerados a partir de práticas consideradas abusivas, conforme previsto contratualmente.

Sobre o encerramento da conta
A conta foi encerrada após análise interna que identificou violações do Contrato de Atendimento ao Cliente, especificamente relacionadas a:

Exploração indevida de bônus

Estratégias internas de cobertura não permitidas

Essas práticas estão expressamente vedadas nos Termos e Condições, que autorizam a empresa a anular lucros, encerrar a conta e cessar o acesso à plataforma quando identificadas tais condutas.

A cliente foi formalmente notificada por e-mail, com a devida fundamentação contratual, conforme procedimento padrão.

Sobre alegações genéricas de [Editado pelo Reclame Aqui] ou manipulação
A OnEquity não se apropria de valores de clientes, não impede retiradas sem fundamento e não encerra contas sem base contratual.
Medidas de encerramento e cancelamento de lucros são aplicadas somente quando há descumprimento comprovado dos Termos e Condições, aceitos livremente pelo cliente.

Canais oficiais para esclarecimentos
Qualquer dúvida ou solicitação de esclarecimento deve ser tratada exclusivamente por meio dos nossos canais oficiais:
- [email protected]
- Ticket diretamente no portal do cliente

A OnEquity atua de forma séria, transparente e em conformidade com suas obrigações legais e regulatórias, visando sempre a integridade do ambiente de negociação e a proteção de seus clientes.

Atenciosamente,
Equipe OnEquity