Cobrança de limite em plano anunciado como ilimitado

Olá, Kelcio. Tudo bem ? Esperamos que sim =)

Nesse caso, como a questão está diretamente relacionada às funcionalidades, limites e condições do seu plano na Offstep, a análise precisa ser feita pela própria plataforma parceira. A ONErpm não possui acesso ou autonomia para verificar ou alterar as condições da sua assinatura na mesma.

Reforçamos sua situação e pelo retorno que recebemos até o momento não foi identificada uma tentativa de contato registrada pelo canal oficial de suporte da Offstep (sistema de tickets - Suporte Tickets) referente a essa situação. Por isso, orientamos que você abra um ticket diretamente pelo suporte da Offstep, descrevendo o ocorrido e, se possível, anexando um print da informação de que o seu plano oferece distribuição ilimitada e do aviso solicitando a atualização do plano. Dessa forma, a equipe responsável poderá verificar especificamente o seu cadastro, o plano contratado e o motivo pelo qual o sistema está solicitando um upgrade.

Assim que o ticket for aberto, a própria equipe da plataforma parceira poderá analisar o caso e esclarecer se existe alguma condição ou limitação específica relacionada ao tipo de conteúdo ou à quantidade de álbuns enviados.

Reforçamos que não queremos minimizar a sua reclamação. Entendemos que diante da informação apresentada no plano é importante que você receba uma explicação clara sobre o ocorrido. Como se trata de uma funcionalidade e contratação diretamente vinculada à OFFstep, porém, a resolução precisa ser conduzida pelo suporte oficial da plataforma parceira, tá bem ?!

Atenciosamente,

Equipe ONErpm,

Gabriele Almeida.