Dificuldade de acesso à conta e falta de retorno do suporte
Respondida
Diadema - SP
14/08/2026 às 21:02
ID: 256513463
Venho registrar minha insatisfação com o suporte da ONErpm em relação ao acesso à minha conta.
Tenho lançamentos distribuídos pela plataforma e meu último lançamento foi realizado em 2021. Recentemente, ao tentar acessar minha conta para preparar o lançamento de uma nova música, descobri que não consigo mais fazer login.
Ao tentar recuperar a senha, recebo a seguinte mensagem:
"Não conseguimos encontrar um usuário com esse endereço de e-mail."
O problema ocorre com os dois endereços de e-mail que utilizo e que poderiam estar vinculados à minha conta. Como consequência, não consigo redefinir a senha nem recuperar o acesso por conta própria.
Buscando resolver a situação, abri dois chamados junto ao suporte da ONErpm, porém não recebi qualquer retorno até o momento. A falta de resposta tem me impedido de acessar meus lançamentos já existentes e de dar continuidade ao meu trabalho artístico através da plataforma.
Solicito que a ONErpm verifique meu cadastro e entre em contato para que eu possa recuperar o acesso à minha conta o mais rápido possível.
Agradeço pela atenção e aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 18:25
Olá Júlia, boa noite ! Tudo bem ? Esperamos que sim =)
Primeiramente agradecemos por seu contato e lamentamos pelo ocorrido.
Mas fique tranquila que estamos aqui exatamente para auxiliar ! Pedimos, por gentileza, que entre em contato através do e-mail [email protected] para que possamos ajudá-lo quanto a esta questão. Teremos prazer em atendê-lo.
Ao descrever a solicitação no email, pedimos que já nos envie as seguintes informações para agilidade na solução:
Telefone cadastrado na conta;
Data de criação da conta (ao menos o ano);
Nome completo cadastrado na conta;
Nome artístico;
Cidade cadastrada na conta;
Link do seu perfil do Spotify;
Aguardamos seu contato e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Gabriele Almeida
Equipe ONErpm