ONErpm

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/08/2026 às 15:19

ID: 256974969

**OFFstep/ONErpm suspende minha conta, remove cerca de 104 lançamentos e 1.200 músicas sem aviso prévio e não apresenta provas ou justificativa individualizada**

Sou cliente da OFFstep e responsável pelos projetos Metroscape, Paulo Leite e PL8BassLab.

Registro esta reclamação no perfil da ONErpm porque a OFFstep não possui página própria no Reclame Aqui e se apresenta como integrante do ecossistema ONErpm, inclusive com a identificação Powered by ONErpm em seu painel e comunicações.

Minha conta foi suspensa e praticamente todo o meu catálogo foi removido das plataformas digitais: aproximadamente **104 lançamentos e 1.200 fonogramas**, construídos ao longo de cerca de nove meses de trabalho contínuo.

O problema é que a suspensão ocorreu **sem aviso prévio, sem indicação individualizada das supostas infrações e sem oportunidade efetiva de correção ou defesa**.

Não recebi:

Lista das músicas supostamente problemáticas;
Identificação dos lançamentos irregulares;
Indicação dos metadados supostamente incorretos;
Explicação objetiva sobre eventual spam ou SEO abusivo;
Evidências ou relatórios que sustentassem as acusações;
Indicação clara da cláusula contratual supostamente violada;
Prazo para correção ou adequação.

Posteriormente fui informado genericamente de que a suspensão estaria relacionada a conteúdo assistido por IA e distribuição em larga escala. Entretanto, até hoje a OFFstep não informou **quais músicas, álbuns, metadados ou práticas específicas** teriam motivado a medida, nem apresentou provas concretas.

### CONTRADIÇÃO COM A PUBLICIDADE DA OFFSTEP

A própria OFFstep comercializa seus planos destacando:

**Unlimited Music Distribution**

E informa:

**No matter how many songs you want to distribute, you only pay once annually.**

Meu plano era o Intermediate, que inclui os benefícios do Basic.

Contratei o serviço justamente com base nessa oferta.

Agora, a quantidade de conteúdo distribuído aparece como um dos fundamentos utilizados para justificar a suspensão.

Perguntei diversas vezes:

**Qual é o limite? Onde está previsto? Quando essa regra entrou em vigor? Como foi comunicada aos clientes?**

Não obtive resposta objetiva.

Se existe uma limitação de quantidade, ela não foi apresentada de forma clara no momento da contratação. Se existe uma restrição específica relacionada ao uso de IA, também não houve comunicação clara antes da suspensão.

### SOBRE O USO DE IA

Nunca escondi o uso de Inteligência Artificial.

Pelo contrário: utilizei a própria ferramenta disponibilizada pela OFFstep para declarar quando um conteúdo teve auxílio de IA.

Também possuo assinatura do Suno Pro e documentação correspondente.

Portanto, houve transparência desde o início.

Utilizar IA não significa, por si só, praticar [Editado pelo Reclame Aqui], spam ou manipulação. Até hoje a OFFstep não apresentou qualquer evidência de que eu tenha praticado essas condutas.

Não utilizo bots, não compro streams, não manipulo algoritmos, não utilizo audiência artificial e não automatizo uploads para gerar métricas [Editado pelo Reclame Aqui].

### MEUS PROJETOS SÃO REAIS E POSSUEM DIVULGAÇÃO LEGÍTIMA

O Metroscape, por exemplo, é um projeto artístico e transmídia com personagens autorais, lore, identidade visual, videoclipes, site, redes sociais, materiais promocionais, conteúdo audiovisual e projetos educacionais.

Também investi recursos próprios em campanhas de Google Ads para divulgação e aquisição de ouvintes, seguidores e inscritos legítimos. Possuo documentação dessas campanhas.

Portanto, o crescimento dos projetos ocorreu através de trabalho artístico, divulgação e investimento real em marketing.

### FALTA DE ATENDIMENTO E RESPOSTA À DEFESA

Após apresentar uma defesa extensa, documentada e com diversos questionamentos objetivos, recebi uma resposta do atendente Lucas informando que a decisão teria sido tomada para proteger artistas legítimos.

Considero essa afirmação extremamente inadequada e ofensiva, pois transmite a ideia de que eu não seria um artista legítimo.

Sou responsável pela criação, direção artística, identidade visual, narrativa, personagens e gestão dos projetos envolvidos, além de utilizar alguns deles em atividades educacionais relacionadas a programação, inteligência artificial, design e produção musical.

Mais grave ainda: **a empresa utilizou essa afirmação sem apresentar as provas que sustentariam a acusação.**

### POSSÍVEIS VIOLAÇÕES DO PRÓPRIO CONTRATO

Também identifiquei possíveis descumprimentos das regras contratuais da própria OFFstep.

A cláusula **Your Uncured Breach** prevê notificação escrita e prazo para correção diante de determinadas alegações de violação contratual.

Isso não ocorreu.

Minha conta foi suspensa diretamente.

Além disso, apresentei uma defesa detalhada, com documentos, histórico dos projetos, campanhas de marketing e informações técnicas, mas meus principais questionamentos não foram respondidos individualmente.

Diversos tickets foram simplesmente encerrados.

Protocolos:

**10414205
10414211
10414439
10415148
10417685
10420451
10423077**

Possuo prints completos dos atendimentos, da publicidade da distribuição ilimitada, das campanhas de Google Ads, da assinatura Suno Pro, dos projetos, sites, redes sociais e demais documentos relacionados ao caso.

### SALDO E SITUAÇÃO DA CONTA

Atualmente minha conta foi alterada para o plano **FREE**, apesar de eu possuir contrato anterior, e existe saldo financeiro visível no painel de aproximadamente **US$ 156,59**.

Também solicitei esclarecimentos sobre royalties, saldo, saques e situação contratual, sem receber respostas objetivas.

### O QUE SOLICITO

Solicito:

1. **Análise humana e individualizada do caso;**
2. Identificação exata das músicas e lançamentos considerados irregulares;
3. Apresentação das evidências que fundamentaram a suspensão;
4. Indicação das cláusulas contratuais supostamente violadas;
5. Explicação sobre a ausência de aviso prévio e oportunidade de correção;
6. Explicação sobre a aparente contradição entre a publicidade de **Unlimited Music Distribution** e a justificativa utilizada para a suspensão;
7. Revisão da suspensão da conta;
8. Revisão dos takedowns;
9. Esclarecimento sobre meu saldo de aproximadamente **US$ 156,59**, royalties e possibilidade de saque.

Se existem infrações específicas, que sejam apontadas.

Se existem provas, que sejam apresentadas.

O que não pode ocorrer é a remoção de aproximadamente **104 lançamentos e 1.200 músicas**, acompanhada da suspensão da conta, com base em acusações genéricas, sem individualização das supostas infrações, sem apresentação das evidências e sem oportunidade efetiva de defesa.

**Aguardo uma resposta concreta, fundamentada e compatível com a gravidade do caso.**