ONErpm

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/08/2026 às 02:18

ID: 257100153

Como a OFFstep não possui página própria no Reclame Aqui, registro esta reclamação contra a ONErpm, empresa responsável pela operação da plataforma e que, inclusive, direciona artistas para a OFFstep em diversas situações. Portanto, entendo que existe responsabilidade solidária pela prestação do serviço, pela publicidade utilizada para comercializá-lo e pelos danos causados aos assinantes.
Meu caso envolve a remoção de praticamente todo o catálogo dos projetos Metroscape e Paulo Leite, totalizando aproximadamente 104 lançamentos e cerca de 1.200 fonogramas, após quase um ano de trabalho contínuo, sem transparência, sem fundamentação técnica específica e sem uma análise efetiva da defesa apresentada.
1. A PROMESSA DE "DISTRIBUIÇÃO ILIMITADA"
Contratei o plano Intermediate porque a própria OFFstep anunciava como benefício principal:
"Unlimited Music Distribution"
A descrição oficial informava:
"No matter how many songs you want to distribute, you only pay once annually."
Ou seja, "não importa quantas músicas você queira distribuir".
Foi exatamente com base nessa oferta que investi tempo, dinheiro e trabalho na construção do meu catálogo.
Após aproximadamente nove meses aprovando lançamentos sucessivos, a OFFstep passou a alegar "distribuição massiva de conteúdo produzido com IA".
Até hoje ninguém respondeu uma pergunta simples:
O que significa exatamente "massivo"?
50 lançamentos?
100?
500?
1.000?
Qual é o limite?
Onde ele está escrito?
Em qual cláusula contratual?
Em qual política pública?
Em qual documento enviado aos assinantes?
A empresa vende distribuição ilimitada, mas não informa qualquer limite quantitativo e depois pune usuários por supostamente ultrapassarem um limite que nunca foi divulgado.
2. SEMPRE FUI TRANSPARENTE SOBRE IA
Nunca escondi o uso de Inteligência Artificial.
Pelo contrário.
Utilizei exatamente a ferramenta disponibilizada pela própria OFFstep para informar quando uma obra teve auxílio de IA durante o processo criativo.
A própria plataforma fornece as classificações:
Human Created
Human Created, AI Assisted
Utilizei essas classificações corretamente.
Durante meses a OFFstep aprovou, distribuiu e monetizou esse conteúdo.
Agora utiliza exatamente essa característica como justificativa para remover o catálogo.
Fui penalizado por agir de forma transparente utilizando a ferramenta fornecida pela própria plataforma.
3. CATÁLOGO APROVADO DURANTE MESES
Todos os lançamentos passaram pelos processos internos da própria OFFstep.
Nada foi ocultado.
Nada foi enviado fora do sistema.
Nada foi distribuído sem análise prévia.
Durante aproximadamente nove meses:
Não recebi advertências;
Não recebi pedidos de adequação;
Não recebi alertas sobre excesso de conteúdo;
Não recebi comunicação sobre mudança de política;
Não recebi qualquer orientação para interromper lançamentos.
Ao contrário.
Tudo continuava sendo aprovado normalmente.
Se realmente existia algum problema, por que a plataforma aprovou esse conteúdo durante tantos meses?
4. NÃO EXISTE FUNDAMENTAÇÃO ESPECÍFICA
Até hoje ninguém respondeu objetivamente:
Qual regra específica foi violada?
Qual cláusula contratual descumpri?
Quais obras são consideradas irregulares?
Qual relatório técnico fundamentou a decisão?
Qual plataforma parceira reclamou formalmente?
Qual evidência comprova abuso?
Recebo apenas respostas genéricas repetindo a expressão "distribuição massiva de conteúdo produzido com IA".
Isso não é fundamentação.
É apenas uma acusação genérica sem individualização das supostas infrações.
5. APROVAÇÃO DO SPOTIFY E DO YOUTUBE
A OFFstep afirma agir para cumprir políticas de terceiros.
Entretanto, meus projetos foram reconhecidos pelas próprias plataformas que supostamente estariam sendo protegidas.
Recebi acesso ao:
Spotify for Artists
Official Artist Channel do YouTube
Esses recursos passam por validações das próprias plataformas.
Além disso, nunca recebi strikes, suspensões ou notificações diretamente do Spotify ou do YouTube.
Se os projetos fossem incompatíveis com as políticas dessas plataformas, seria razoável esperar reprovação por parte delas.
Isso nunca aconteceu.
6. NÃO SOU UMA FAZENDA DE CONTEÚDO
Os projetos Metroscape e Paulo Leite possuem:
Sites próprios;
Personagens;
Lore;
Identidade visual;
Videoclipes;
Planejamento criativo;
Redes sociais;
Estratégias de divulgação.
Também apresentei comprovantes de campanhas legítimas de Google Ads financiadas com recursos próprios.
Não utilizo bots.
Não compro streams.
Não manipulo algoritmos.
Não escondo o uso de IA.
Não realizo [Editado pelo Reclame Aqui].
7. PROJETO EDUCACIONAL
Sou professor universitário e utilizo parte desse catálogo em cursos, palestras e projetos educacionais relacionados a música, tecnologia, criatividade, programação, ciência e história.
Existem inclusive álbuns e materiais voltados à educação.
Portanto, os prejuízos não foram apenas financeiros e artísticos.
Também afetaram iniciativas educacionais construídas ao longo de meses.
8. ATENDIMENTO INADEQUADO
O suporte não possui telefone nem chat.
Os tickets recebem respostas lentas, geralmente uma vez por dia ou até a cada dois dias.
Após enviar uma mensagem, o sistema impede novos complementos até que o suporte responda.
Na prática, o usuário é forçado a abrir novos tickets para anexar novas provas e documentos.
Posteriormente esses tickets são encerrados sob justificativa de centralização.
O resultado é que argumentos, documentos, prints e evidências importantes deixam de ser analisados adequadamente.
Também solicitei formalmente que meu caso deixasse de ser tratado pelo atendente Lucas após repetidas respostas genéricas que ignoraram praticamente todos os questionamentos apresentados, ele foi arrogante e diminuiu meu trabalho.
9. PREJUÍZOS CAUSADOS
A remoção do catálogo interrompeu receitas, prejudicou campanhas em andamento, afetou ouvintes, seguidores e o crescimento orgânico dos projetos.
Além disso, prejudica algoritmos de recomendação, histórico de audiência e todo o trabalho desenvolvido ao longo de quase um ano.
Os danos continuam aumentando enquanto a conta permanece bloqueada.
E a cada dia eu perco mais relevância e deixo de monetizar, sendo que é uma fonte de receita importante para mim.
10. VÍDEO-DOSSIÊ COMPLETO
Diante da falta de respostas objetivas, produzi um vídeo-dossiê detalhado reunindo contratos, prints da publicidade, tickets, cronologia dos fatos, respostas do suporte, provas de campanhas e demais documentos relacionados ao caso:
https://www.youtube.com/watch?v=4df-2MxpkFo

O QUE SOLICITO
Revisão humana e individualizada do caso;
Fundamentação técnica da decisão;
Identificação das obras supostamente problemáticas;
Definição objetiva do que a empresa considera "distribuição massiva";
Esclarecimento sobre a contradição entre a promessa de "Unlimited Music Distribution" e a alegação de excesso de conteúdo;
Reavaliação da suspensão da conta;
Restabelecimento imediato do catálogo;
Respostas individualizadas aos questionamentos apresentados.
Até o presente momento continuo sem saber qual regra objetiva teria violado, qual limite teria ultrapassado, qual cláusula teria descumprido e por qual motivo um catálogo aprovado pela própria plataforma durante meses foi removido sem transparência, sem fundamentação específica e sem uma análise efetiva da defesa apresentada.


Além disso, enquanto essa discussão permanece sem conclusão, entendo que o próprio contrato da OFFstep exige que o usuário seja previamente notificado e tenha oportunidade de responder antes da aplicação de medidas tão severas. No meu caso, o catálogo foi removido e a conta bloqueada antes de qualquer prazo efetivo de defesa. Portanto, até que exista uma análise humana individualizada e uma comprovação objetiva de eventual irregularidade, exijo a manutenção e restauração do catálogo. Cada dia com as obras fora do ar gera prejuízos financeiros enormes que não posso sofrer, além da saúde abalada, crises de ansiedade, insônia e muitas outras questões graves que estou sofrendo por essa postura indevida