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Curitiba - PR

02/08/2025 às 22:32

ID: 223616039

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Devido à sequência de problemas encontrados em apenas 2 dias com ela instalada. Primeiramente foi agendado junto com a One tech a instalação no período da manhã pela Glauciane, e a mesma informou que o horário de atendimento era das 08h40 às 12h. Não fui trabalhar para acompanhar a visita do técnico e quando deu 11:00 o técnico não havia chego e entrei em contato com eles novamente para tentar descobrir o que aconteceu e o Luis me informa que ainda estava dentro do horário e que ele poderia ter chegar até as 12:30, informei que não foi isso o informado e que não conseguiria ficar até esse horário esperando ele e ainda mais o tempo da instalação. Expliquei a situação e o mesmo me informou que iria verificar e me retornaria. O técnico Nei me ligou 11:50 falando que iria almoçar e depois viria fazer a instalação, expliquei mais uma vez a situação a ele que não foi esse o combinado e que eu não conseguiria. E tive que pedir para um amigo vir de uber de última hora para estar acompanhando-o, sendo que já havia perdido o período da manhã todo. O técnico Nei chegou e fez à instalação e foi embora. E daí começou mais uma série de problemas, um descaso do técnico em não acreditar nas informações passadas durante os testes nas informações, dando a entender que meus equipamentos seriam inferiores e por isso não estaria pegando a quantidade de Megas contratados e simplesmente foi embora sem resolver o problema falando Veja com a operadora e se precisar eu volto. Além disso, o técnico negou passar os cabos no Rack instalado no lugar deixando o cabeamento todo desleixado na instalação. Segundamente, ao solicitar para o suporte técnico foi trabalhoso demais até que o técnico entendesse e conseguisse fazer o um suporte remoto (visto que em nenhum momento é necessário fazer já que existem todas as ferramentas e monitoramentos da central e apenas me constrangeu no momento de frustração. Após 1 dia funcionando normalmente, chego em casa hoje (02/08/2025) e me deparo sem sinal nenhum de internet no Moldem, ao questionar a operadora, novamente, foi informado que somente na segunda-feira à tarde seria feita uma visita alegando que está sem sinal de fibra, o que foge de cogitação dado que é pago pela prestação de serviço em tempo integral e em nenhum momento no contrato informa que reparos são feitos somente em dias ou horários específicos. E, ao questionar um técnico ele alega que quebrou uma peça. Sabendo que em nenhum momento foi mexido na moldem, descaracterizando a responsabilidade da prestadora de serviço pelo problema que foi detectado repentinamente após um período em que ninguém teve acesso ao moldem, e novamente me constrangendo perante a situação apresentada. E continuamos com problemas nos agendamentos e atendimento quando nos tratamos do problema com a operadora. No contrato é informado que pode haver cobrança no cancelamento, porém não explicita valores nem nada. Estou me sentido coagido a cancelar ou tomar outra decisão perante à falta de serviço prestado. Além disso estão questionando descontos sobre os dias não funcionando.