Não Cancelam Meu Contrato
Em réplica
Curitiba - PR
10/04/2024 às 11:12
ID: 186464233
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 25/03/24 optei por encerrar meu contrato de prestação de serviços de internet com a empresa Onetech, entrei em contato pelo n de atendimento ao cliente e me foi passado que minha solicitação seria encaminhada ao setor financeiro. Em 04/04/24 entre em contato novamente, via Whatsapp (prot.*************) informando da solicitação de cancelamento, fui informado que o cancelamento é solicitado por e-mail. No mesmo dia fiz o e-mail solicitando o cancelamento, e não obtive nenhuma resposta. Em 08/04/******* entrei em contato novamente por Whatsapp (prot.*************) informando da solicitação de cancelamento e cobrando uma resposta. Fui informado que seria atendido com prioridade, e tive que enviar outro e-mail, com mais informações que só foram solicitadas neste 3 atendimento. Reenviei o e-mail solicitando o cancelamento no mesmo dia, 08/04/*******, e até o momento não obtive resposta e meu contrato continua ativo.
Total falta de respeito com o cliente, se antes fiquei receoso com o cancelamento do contrato com a Onetech agora não tenho dúvidas, o serviço de internet oferecido é bom, mas o que estou enfrentando nessa solicitação de cancelamento ou é amadorismo ou má fé por parte da empresa.
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Resposta da empresa
26/08/2024 às 10:58
Obrigado por entrar em contato e compartilhar seu FEEDBACK.
Lamento que tenha ocorrido essa situação e gostaria de resolver isso da melhor forma possível.
Para que possamos tratar da sua reclamação de maneira adequada e rápida, peço que entre em contato diretamente comigo.
Você pode enviar uma mensagem para o número*******. Estarei disponível para ouvir suas observações, esclarecer dúvidas e buscar a melhor solução para atender às suas necessidades.
Agradeço pela compreensão e estou à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Bianka , Sucesso do cliente da Onetech .
Réplica da empresa
26/08/2024 às 10:58
Obrigado por entrar em contato e compartilhar seu FEEDBACK.
Lamento que tenha ocorrido essa situação e gostaria de resolver isso da melhor forma possível.
Para que possamos tratar da sua reclamação de maneira adequada e rápida, peço que entre em contato diretamente comigo.
Você pode enviar uma mensagem para o número*******. Estarei disponível para ouvir suas observações, esclarecer dúvidas e buscar a melhor solução para atender às suas necessidades.
Agradeço pela compreensão e estou à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Bianka , Sucesso do cliente da Onetech .