Substituição Gratuita de Glicosímetro da Johnson
Em réplica
Vitória da Conquista - BA
08/10/2019 às 18:47
ID: 95894915
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPossuo um glicosímetro da marca Johnson, modelo OneTouch Ultra 2. Recentemente fui a várias farmácias comprar as tiras reagentes e fui informado pelos farmacêuticos que o aparelho saiu de linha e que eu deveria ligar para o ************** ******* da Johnson para eles autorizarem a substituição gratuita do glicosímetro. Liguei diversas vezes, todas sem conseguir qualquer atendimento. Na última ligação que fiz eu deixei o telefone no viva voz sobre a mesa por muito tempo, mas também não atenderam. Acessei o sítio da Johnson na internet e não consegui atendimento. Estou decepcionado com o péssimo atendimento da Johnson, nunca imaginava que uma empresa desse porte pudesse tratar tão mau os seus clientes.. O que eu desejo é que a empresa troque gratuitamente o meu glicosímetro por um que tenha as tiras reagentes à venda.
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Resposta da empresa
09/10/2019 às 09:27
Agradecemos a mensagem recebida através do site Reclame Aqui.
Em relação à reclamação da Sr. José., informamos que encaminhamos a reclamação ao departamento responsável que dará continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
10/10/2019 às 15:50
A pessoa da Johnson que me ligou ontem (10/10/*******) informou-me um código numérico que permitiria a substituição do glicosímetro e solicitou-me que comparecesse a uma farmácia conveniada (Drogasil ou Pague Menos) com o código, o RG e o CPF para recebimento de um glicosímetro novo. Compareci à Farmácia Drogasil e a atendente informou-me que era preciso primeiramente cadastrar o meu glicosímetro atual (OneTouch Ultra 2) no site https://******* para poder efetuar a substituição do aparelho. Acessamos o citado site,porém não foi possível o cadastramento, uma vez que o modelo do meu glicosímetro não constava da lista de glicosímetros. Até tentei informar o número de série do aparelho, sem êxito. Como resolver esta questão? Solicito especial atenção para o modelo do meu glicosímetro: OneTouch Ultra 2. O que eu desejo é que a Johnson troque gratuitamente o meu glicosímetro por um que tenha as tiras reagentes à venda. Obrigado.