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Goiânia - GO

11/10/2018 às 16:55

ID: 39157111

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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De forma impressionante fui informado pela companhia aérea que não se responsabiliza pelo processo de conexão de voo doméstico (GYN/CGH) para internacional (GRU/DFW), haja visto que será preciso ocorrer deslocamento de CGH para GRU via terrestre, e pela informação dada pelo atendimento da LATAM que o tempo que teremos provável de chegada em GRU para fazer novo checkin será de aprox. 1:30h, contrariando a exigência da companhia parceira do trecho internacional (American Airlines) que é de 3h.
O mais impressionante disso é que eles dizem ser nossa responsabilidade chegar no horário, quando na verdade adquiri as passagens partindo de base doméstica exatamente para não sofrer esse desgaste.
Resumindo as práticas abusivas:
1) Responsabilizar o passageiro para chegar a tempo no checkin internacional, quando ele ocorre em outra cidade e com risco de não chegar com a devida antecedência para o embarque.
2) Fazer com que tenhamos que fazer a retirada da bagagem e conduzi-la até o voo internacional, quando pagamos para que no despacho na origem não tivéssemos mais esse transtorno.
Obs.: Se estiverem efetivamente preocupados com a situação, o meu voo vai acorrer amanhã as 13:25 (voos: ******* e *******).
Obs.: Tentei fazer reclamação pela ANAC mas é tão burocrática e com problemas para finalização que desisti os meios oficiais. Essa dificuldade transparece claro desinteresse da agência reguladora em fazer o seu papel.