Onfly

Reclamar dessa empresa

Piracicaba - SP

24/05/2026 às 13:26

ID: 249526893

Alteração de data de hospedagem negada, mesmo com problema sério de saúde na família, comprovado com documentos oficiais.

Fiz uma compra de hospedagem de três diárias pela plataforma da Onfly no dia 15/03/2026 para o Hotel INN Curitiba Torres, para o período de 23 a 26/05/2026, no valor total de R$ 546,00. No voucher de compra está escrito "Cancelamento não reembolsável".
Meu pai sofreu um acidente no dia 23/04/2026, ele foi atropelado por uma moto e permaneceu na UTI da ***** por 22 dias. Nesse período que ele permaneceu na UTI eu entrei em contato por Whats APP tanto com a plataforma Onfly, quanto com o hotel INN Curitiba Torres, solicitando a alteração de data de minha hospedagem para o mês de agosto de 2026, que é meu próximo período de férias. Nesses contatos via Whats APP eu expliquei o motivo pelo qual eu não poderia viajar agora em maio, enviei o laudo médico da ***** que explicava a situação da saúde do meu pai, enviei também o documento do SAMU que pegou meu pai no local do acidente e o levou até a ***** SP para ser atendido, e enviei também o meu RG para comprovar a minha filiação, comprovando o nome do meu pai.
Aqui explico que, sim, eu tinha conhecimento que era impossível cancelar a compra, porém no voucher da minha compra não fala nada sobre a impossibilidade de alterar a data da hospedagem.
Uso aqui até uma consulta ao dicionário de nossa língua portuguesa mostrando a diferença gritante entre o significado das duas palavras:
CANCELAR: Cortar, excluir, eliminar, suspender.
ALTERAR: Modificar, mudar, variar, trocar.
E no meu voucher não está escrito que não era permitido alterar a data, está escrito apenas que não era permitido cancelar a compra. Em todas as minhas conversas com a plataforma e com o hotel eu mencionei isso, porém ambos foram irredutíveis com o caso, e no final de tudo me foi dada a alternativa de que eu poderia trocar a data, desde que eu pagasse um valor de R$ 527,00 a mais para transferir de maio para agosto a minha hospedagem. Um valor totalmente abusivo, sendo que eu estaria pagando praticamente os cem por cento que eu já havia pago pela hospedagem de maio, ou seja, eu estaria pagando a hospedagem de maio e a de agosto também. Eu neguei essa proposta abusiva que me me fizeram e continuo pagando as parcelas dos R$ 546,00 iniciais mesmo sem ter me hospedado no referido hotel, e mesmo comprovando toda a situação, com todos os documentos oficiais mencionados.
Acrescento aqui, que meu pai veio a falecer no dia 14 de maio, depois de passar 22 dias lutando pela vida na UTI da ***** SP, assim, eu realmente não teria como viajar de férias e deixar aqui minha mãe e meu irmão nessa situação lamentável.
Assim, agora tenho mais documentos para acrescentar a todos os outros que já havia enviado à plataforma Onfly e ao Hotel INN Curitiba Torres. Tenho o Boletim de Ocorrência do acidente, o laudo do IML da causa [Editado pelo Reclame Aqui], e a certidão de óbito do meu pai.
Reitero aqui, que sim, eu sabia que eu não poderia cancelar a compra e, em nenhum momento eu solicitei o cancelamento, pois não seria honesto de minha parte. Eu solicitei apenas a remarcação/alteração de data, devido à situação grave vivida, e até mencionei que sim, eu pagaria uma taxa plausível pela remarcação para agosto, mas de forma alguma eu pagaria esse valor abusivo de R$ 527,00, ou seja, o valor da própria hospedagem novamente.
Deixo aqui a minha profunda decepção com o descaso que tal situação grave e triste foi tratada, vejo que ambas as empresas visam apenas o lucro e em nenhum momento tiveram empatia pela situação vivida por meu pai, que veio á falecer e por mim que havia comprado a viagem para ter momentos bons e boas lembranças de viagem.
Se quiserem e solicitarem tenho todos os documentos mencionados acima para enviar, e as duas empresas já estão em poder de parte deles e mesmo assim não tiveram consideração com a situação vivida.
Obrigada.