Cancelamento de hospedagem com reembolso negado pela Onfly após compra pela internet, apesar do direito de arrependimento e confirmação do hotel.

Question

Fiz uma reserva na Onfly de uma hospedagem as *****. Porém o check-in seria somente na semana seguinte, dia *****. No mesmo dia, no dia *****, solicitamos o cancelamento, ou seja antes de 24 horas, compra feita pela internet e sem acesso ter feito uso do serviço. Daí, de forma assustadora, eles não querem fazer o reembolso integral. Sendo que a lei permite o direito de arrependimento. Inclusive, no dia seguinte cheguei a falar com o próprio hotel que já confirmou o cancelamento e informou que não vê problema em fazer o reembolso integral, já que o serviço não foi prestado e nem decorreu o prazo de 24 horas.

Desde então, estou na luta para conseguir esse cancelamento com reembolso e tem ocorrido um total de descaso pela empresa. Simplesmente não dão retorno.

Accepted Answer

Olá Carlos,

Ficamos felizes em conseguir atender a sua solicitação
Lamentamos a demora no retorno sobre o seu pedido

Estamos comprometidos com a busca constante na evolução dos nossos processos

Conta com a gente!

Atenciosamente,
Equipe Onfly

Cancelamento de hospedagem com reembolso negado pela Onfly após compra pela internet, apesar do direito de arrependimento e confirmação do hotel.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor