Onfly

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Osasco - SP

14/09/2026 às 11:08

ID: 258983993

Estou tentando contato desde sexta-feira, 11/09, para solicitar o cancelamento da minha reserva, porém, até o momento, não tive uma solução adequada.

O local onde está situada a reserva encontra-se sob alerta laranja devido às condições climáticas, com previsão de temporais. Além disso, o acesso pela rodovia encontra-se bloqueado e, para chegar ao destino, dependemos de uma balsa para realizar a travessia.

Diante dessas condições, como é possível exigir que eu realize a viagem, colocando minha segurança e minha vida em risco, podendo inclusive ficar impossibilitada de chegar ao destino no meio do trajeto?

No atendimento da On Happy, fui informada de que o cancelamento não seria reembolsável devido às condições da reserva. No entanto, não estou solicitando o cancelamento simplesmente por desistência ou conveniência, mas em razão de condições climáticas adversas e de problemas concretos de acesso ao local, que comprometem a segurança da viagem.

Também fui informada de que seria encaminhada à pousada uma solicitação para alteração da data da reserva. Entretanto, acabei de entrar em contato diretamente com a pousada, e fui informada de que nenhuma solicitação foi recebida até o momento.

Diante de todo o ocorrido, solicito novamente o cancelamento integral da reserva, com o respectivo reembolso, considerando as circunstâncias excepcionais e a impossibilidade de realizar a viagem com segurança.

Lamento profundamente a forma como essa situação está sendo conduzida. Estou tentando resolver o problema desde sexta-feira e, além de não receber uma solução, estou recebendo informações que não correspondem ao que a própria pousada informa.

Espero que a Onfly/On Happy reveja o caso com a devida atenção e ofereça uma solução justa e compatível com a situação apresentada. Caso contrário, infelizmente, fica a impressão de que a empresa não oferece o suporte esperado ao cliente justamente em uma situação excepcional, na qual a segurança deveria ser tratada como prioridade.

Aguardo uma solução urgente e o cancelamento integral da reserva.