Onfly

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

31/08/2026 às 21:41

ID: 257879163

No dia 24 de agosto, realizei através da plataforma da On Happy da Onfly a compra de 2 passagens aéreas para minha esposa.

Porém, para minha surpresa, ao verificar a fatura do meu cartão de crédito, identifiquei que foram realizadas cobranças referentes a 6 passagens, ou seja, existem 4 cobranças além das duas passagens que efetivamente comprei.

Ao acessar o aplicativo da própria Onhappy da Onfly, essas 4 reservas adicionais aparecem com o status de aguardando pagamento. No entanto, os valores já foram cobrados no meu cartão de crédito.

A situação fica ainda mais preocupante porque, ao acessar os detalhes dessas reservas, verifico a cobrança realizada, porém não existe localizador, passagem emitida ou qualquer confirmação de viagem correspondente a esses valores.

Ou seja: como uma reserva pode permanecer como aguardando pagamento se o valor já foi efetivamente lançado no cartão?

Tudo indica que houve um erro no sistema da Onhappy durante o processo de compra, ocasionando cobranças indevidas e duplicadas. Eu solicitei apenas 2 passagens e estou sendo cobrado por 6.

Possuo prints do aplicativo da Onhappy da Onfly mostrando as reservas como aguardando pagamento e os respectivos lançamentos/cobranças, além da fatura do cartão comprovando os valores.

Solicito à Onfly, com URGÊNCIA:

1. A identificação das 4 cobranças indevidas realizadas no dia 24 de agosto;
2. O cancelamento imediato dessas reservas/cobranças;
3. O estorno integral dos valores no meu cartão de crédito, sem qualquer prejuízo financeiro para mim;
4. Uma explicação formal sobre como valores referentes a reservas que continuam como aguardando pagamento foram cobrados no cartão sem que houvesse sequer emissão ou localizador.

Não estou solicitando o cancelamento das 2 passagens que efetivamente comprei e foram emitidas. Minha reclamação refere-se exclusivamente às 4 cobranças adicionais e indevidas.

Espero uma solução rápida, pois não é razoável que um erro de sistema faça com que uma compra de 2 passagens se transforme em 6 cobranças no cartão de crédito.

Aguardo o estorno urgente dos valores cobrados indevidamente.