Demora excessiva e ineficiência no atendimento da Onfly para envio de recibo de remarcação de voo
Não respondida
São Paulo - SP
10/07/2026 às 18:21
ID: 253615597
Fiz uma compra de passagem na Onfly, protocolo 048CLT.
Tive problemas e precisei remarcar o voo da Azul no aeroporto. Para remarcar me cobraram uma taxa de cerca de R$ 500,00. Avisaram que o recibo seria enviado pelo email. Não recebi.
Reclamei na Azul e avisaram que somente a agencia poderia solicitar o recibo.
No dia 01/07/2026, solicitei então para a Onfly o recibo. Levei 1h20 minutos no atendimento e tive a atendente Amanada me deu a seguinte resposta: "Então temos que aguardar no periodo de 7 dias para envio da declaração".
Passados os 7 dias, entrei em contato com a Onfly no dia 09/07 para ter uma atualização sobre a minha solicitação. Fiquei 2h no atendimento e não me deram resposta.
Hoje, 10/07/2026, fiquei novamente 1h20 minutos para receber a resposta que preciso aguardar 5 dias uteis!
São 4h40 minutos de atendimento para obter um recibo!!
Daqui 5 dias terei que retornar no Chat para gastar mais 1hora, no mínimo, para saber se minha solciitação foi atendida.
O atendimento da ONFLY é burocrático, ineficiente e lento! E a empresa não possui sequer um canal de reclamações!