Demora recorrente no atendimento da agência corporativa
Não respondida
São Paulo - SP
25/09/2026 às 18:45
ID: 260085329
Somos clientes corporativos da agência e utilizamos seus serviços para a gestão das viagens da empresa.
Gostaria de registrar uma reclamação em relação à demora recorrente no atendimento. O problema ocorre tanto nos contatos por mensagem quanto por telefone e, principalmente, em situações urgentes, nas quais precisamos de um retorno rápido para conseguir dar andamento às viagens.
Em diversas ocasiões, precisamos realizar várias tentativas de contato e cobranças para obter um retorno. No atendimento telefônico, inclusive, já tivemos situações em que permanecemos por mais de 1 hora aguardando atendimento. Temos registros das ligações que comprovam esses tempos de espera.
Essa situação é especialmente preocupante em uma operação corporativa de viagens, pois algumas demandas envolvem emissão, alteração ou resolução de situações que precisam ser tratadas com urgência. A demora no atendimento pode resultar em perda de disponibilidade, alteração de tarifas e dificuldades para solucionar o problema dentro do prazo necessário.
Entendemos que podem existir períodos de maior demanda, porém estamos falando de uma situação recorrente, que ocorre em diferentes canais de atendimento e que já vem impactando nossa operação.
Esperamos que a Onfly avalie o fluxo de atendimento e apresente uma solução efetiva para melhorar o tempo de resposta, principalmente para demandas urgentes.