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Fortaleza - CE

24/09/2026 às 21:37

ID: 260007839

Cobrança realizada no cartão, mas viagem permanece como aguardando pagamento e problema não foi resolvido

No dia 24/09/2026, realizei uma compra de uma viagem através da plataforma Onhappy. Durante o processo de compra, o site apresentou um erro, porém, mesmo assim, o valor da viagem foi debitado no meu cartão de crédito.

Ao acessar a área Minhas viagens, a reserva aparece como **aguardando pagamento**, ou seja, a plataforma não reconhece o pagamento, apesar de o valor já ter sido cobrado no meu cartão.

Entrei em contato com o atendimento da Onhappy imediatamente para solicitar a solução do problema. Minha solicitação foi: **ou que a viagem fosse efetivamente confirmada, com o respectivo comprovante/localizador da companhia aérea, ou que a cobrança fosse cancelada/estornada caso a reserva não tivesse sido concluída.**

O primeiro contato ocorreu ainda na madrugada, quando fui orientada a retornar às 08h. Retornei no horário informado e novamente expliquei toda a situação.

Durante o atendimento, houve inclusive confusão com o protocolo. Inicialmente me informaram o protocolo **#23730**, que posteriormente foi alterado/localizado como **#45921**. O próprio atendimento reconheceu a inconsistência, mas informou que havia localizado minha solicitação.

Posteriormente, fui informada de que o caso havia sido encaminhado ao setor responsável e que deveria aguardar a atualização. Como o problema continuava sem solução, entrei novamente em contato no período da tarde, informando que o pagamento continuava pendente na plataforma apesar da cobrança no cartão.

Nesse novo atendimento, fui solicitada a enviar um comprovante/print da cobrança, o que fiz. Às 17h29 fui informada de que o caso havia sido encaminhado ao financeiro e que seria dada prioridade à solicitação.

Às 18h11, como ainda não havia qualquer solução ou confirmação, solicitei uma atualização. A resposta foi de que ainda não havia retorno do financeiro e que eu deveria aguardar.

Por fim, às 19h51, o atendimento simplesmente foi encerrado, sem que meu problema tivesse sido solucionado e sem que eu tivesse recebido:

* confirmação de que a reserva foi efetivamente emitida;
* localizador ou comprovante da companhia aérea;
* confirmação de que o pagamento foi reconhecido pela plataforma;
* estorno/cancelamento da cobrança, caso a reserva não tenha sido concluída;
* uma previsão concreta para solução.

Considero especialmente preocupante o fato de que **o dinheiro foi debitado do meu cartão, mas a própria plataforma continua indicando que o pagamento está pendente**.

Esta foi minha primeira experiência utilizando a plataforma Onhappy e, infelizmente, estou tendo que passar horas tentando resolver uma situação que surgiu durante uma compra e que deveria ser tratada diretamente pela empresa.

**Solicito uma solução definitiva:**

1. Caso a reserva tenha sido efetivamente concluída, que a Onhappy confirme imediatamente a viagem e forneça o comprovante/localizador da companhia aérea, além de atualizar o status do pagamento na plataforma.

2. Caso a reserva não tenha sido concluída, que a cobrança realizada no meu cartão seja imediatamente cancelada/estornada e que a empresa me forneça a confirmação desse procedimento.

Peço também que a empresa esclareça por que o cartão foi debitado enquanto a plataforma permanece indicando aguardando pagamento.

Tenho os registros dos atendimentos, protocolos e comprovante da cobrança e posso apresentá-los caso necessário.

Aguardo uma solução efetiva, e não apenas um novo encaminhamento interno ou a orientação para continuar aguardando.