Onfly

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

22/05/2026 às 16:12

ID: 249418221

Gostaria de manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela agência OnHappy via WhatsApp no dia de hoje (22/05/2026). Estou tentando realizar a compra de uma passagem aérea para a minha filha menor de idade, para que ela viaje no mesmo voo que eu (meu localizador já emitido é o *****), mas o suporte da empresa transformou o processo em um verdadeiro teste de paciência e desrespeito ao consumidor.
Ao longo do dia, fui transferida de atendente em atendente (passei por *****, ***** e *****), tendo que repetir meus dados e a história várias vezes. Durante o processo, a atendente ***** me apresentou formalmente o valor de R$ 1.410,00 para a passagem. Assim que dei o "ok" para seguir com a compra, começou o calvário da lentidão.
Devido à enorme demora da agência para me responder e gerar o link de pagamento, a tarifa expirou. Quando a atendente ***** assumiu, alegou que o valor anterior "foi um erro" e me passou uma nova cotação de R$ 2.060,00. Mesmo indignada com a falta de alinhamento interno, aceitei o valor para não perder a viagem e solicitei o link para pagamento parcelado em 10x no cartão de crédito.
Mais uma vez, a atendente sumiu do chat. Pela segunda vez no mesmo dia, a lentidão do atendimento da OnHappy fez o preço subir na minha tela enquanto eu esperava a boa vontade da empresa de me enviar o link de pagamento. Agora, o valor pulou para R$ 2.165,00.
É inadmissível que o consumidor seja penalizado financeiramente e sofra um prejuízo de quase R$ 800,00 em relação à primeira oferta por conta da incompetência, lentidão e falta de sincronia do suporte da própria agência. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a empresa deve honrar com o que é ofertado. O atraso na emissão foi exclusivo da OnHappy.
Exijo uma posição da gerência ou do setor de qualidade para que honrem, no mínimo, a tarifa de R$ 2.060,00 que me foi prometida antes do último sumiço da atendente, permitindo o pagamento parcelado conforme solicitado. Aguardo retorno urgente, pois o voo se aproxima.