Onfly

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/06/2026 às 15:43

ID: 250253435

Sou funcionária da empresa AeC e possuo acesso ao benefício OnHappy (viagens).
Realizei diversas indicações e, com isso, acumulei créditos na plataforma. Eu possuía um saldo de R$ 600,00 prestes a expirar, que foi utilizado integralmente em uma hospedagem, sendo necessário pagar apenas a diferença de R$ 8,00.
Entretanto, acabei de entrar em contato com a pousada onde a reserva havia sido realizada e fui informada de que a hospedagem está cancelada. Dessa forma, além do problema relacionado à atualização dos meus créditos, agora também estou enfrentando transtornos em relação a uma reserva que foi efetuada utilizando meu saldo de indicações.
Ao todo, foram geradas 41 indicações, totalizando R$ 2.050,00 em créditos, distribuídos da seguinte forma:
Primeiras 12 indicações: R$ 600,00 (utilizados na reserva que posteriormente foi informada como cancelada);
Até a 13 indicação: R$ 650,00 (já disponíveis na carteira);
Até a 16 indicação: R$ 800,00 (valor que deveria ter sido disponibilizado, mas não foi atualizado na plataforma).
Desde a semana passada venho tentando resolver esse problema, pois meu saldo não é atualizado corretamente. Em razão dessa demora, perdi um desconto promocional que pretendia utilizar para a compra de passagens.
Hoje, 01/06/2026, estou em atendimento desde as 8h da manhã e, até o momento, ninguém conseguiu solucionar a situação ou fornecer uma resposta concreta sobre a não atualização do meu saldo e sobre o cancelamento da reserva.
Estou sendo prejudicada duplamente: pela indisponibilidade dos créditos que tenho direito de receber pelas indicações realizadas e pelo cancelamento de uma hospedagem que havia sido reservada com os créditos já utilizados.
Solicito a regularização imediata dos valores pendentes em minha carteira, esclarecimentos sobre o cancelamento da reserva e uma solução definitiva para o problema, considerando todo o transtorno, o tempo despendido em atendimentos e os prejuízos causados pela falha na prestação do serviço.