Reclamação sobre cancelamento e solicitação de reembolso não efetuado e comprovante não enviado.
Respondida
Belo Horizonte - MG
11/09/2026 às 09:21
ID: 258767431
Fiz uma compra no dia 07/09/2026 e cancelei no mesmo dia. A empresa me passou que iria cancelar e solicitar reembolso dentro de 72hrs mas não fizeram.
Solicitei nos canais o comprovante de reembolso e não foi enviado.
Sinceramente, é uma demora injustificada para um procedimento simples, quero meu reembolso e o comprovante de [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 16:10
Olá, Luiz! Tudo bem?
Conforme conversamos, o seu processo de reembolso já foi concluído.
Entendemos que o prazo levou mais tempo do que o ideal e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno que isso tenha causado.
O seu caso nos ajudou a mapear oportunidades de melhoria nesse processo, e já estamos trabalhando para garantir muito mais agilidade nas próximas solicitações.
Agradecemos a sua paciência e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua.
Se precisar de mais alguma coisa, seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Onfly