Ongame

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Osasco - SP

14/03/2025 às 14:05

ID: 212184557

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Entrarei com uma ação contra a empresa caso não me respondam em até 15 dias corridos!


No dia *****, às *****, fui surpreendido por uma mensagem dizendo que eu havia sido banido do jogo Point Blank (Ongame/Zepetto) por suposta prática de Free Kill.

Dado que não estava praticando nenhuma violação aos termos do jogo, entrei em contato via suporte solicitando revisão do banimento, visto que não me foi apresentada qualquer prova da suposta irregularidade cometida.

O ticket foi respondido somente informando que a conta foi revisada, mas se esquivaram de apresentar qualquer prova concreta do caso.

Novamente reabri o ticket solicitando comprovantes da irregularidade, visto que sou consumidor do jogo há mais de 13 anos, com muita dedicação de tempo e dinheiro à plataforma onde também, meu histórico seguiu todos esses anos sem nenhuma punição.

Novamente me responderem informando que a administradora do jogo (Zepetto Brasil Ltda), se reserva no direito de "Por motivos de segurança e privacidade, a ZEPETTO se reserva ao direito de apresentar apenas parcialmente o motivo da punição aplicada dependendo do ocorrido. O USUÁRIO será informado do motivo da punição aplicada, mas entende-se que certos detalhes podem ser reservados para que a ZEPETTO proteja os seus sistemas e também o USUÁRIO DENUNCIANTE, caso a denúncia tenha sido realizada por terceiros." Entretanto essa informação não consta nos termos da empresa, quando foi novamente indagada e repetiu a última resposta disponibilizada.

Dada a falta de comprovação concreta para a suspensão no jogo, mesmo depois de pelo menos duas solicitações formais via suporte, venho, por meio desta, compartilhar minha reclamação e cobrar um posicionamento da empresa, tendo em vista que o ordenamento jurídico brasileiro é sólido em proteger o direito à ampla defesa e o contraditório, além de ser protetor dos direitos do consumidor contra práticas discricionárias e abusivas.

ticket: #*****
CNPJ n. *****

Atenciosamente!