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Jundiaí - SP

11/09/2023 às 21:12

ID: 171838117

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Realizaram uma compra com meu email, todos os meus dados e meu cartão de crédito. Não tenho conta neste site. Já solicitei o bloqueio do meu cartão, mas não entendo como conseguiram todos os meus dados

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Resposta da empresa

12/09/2023 às 10:20

Bom dia Ednan,

Quando não se reconhece uma compra e foi utilizado o cartão de crédito, a recomendação é que entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito ou com seu banco para não reconhecer a compra e solicitar o estorno.

Para comprar em nosso site não é necessário cadastro. Basta digitar um e-mail para recebimento do voucher. Qualquer pessoa pode ter digitado o seu e-mail e seus dados na internet.

Todos os nossos pagamentos são processados pelo Mercado Pago, sendo que o sistema deles aprova ou não *******% de nossas compras.

Recomendamos efetuar um boletim de ocorrência informando o uso indevido dos seus dados (o que pode acontecer, infelizmente, em qualquer site da internet).

Pedimos desculpas por qualquer transtorno. Todos os nossos dados são criptografados e protegidos por lei.


Estamos à disposição.
Isadora
https://*******

Réplica do consumidor

12/10/2023 às 06:22

A empresa possui um sistema de segurança extremamente falho, no qual não existe um sistema de cadastro dos usuários pra realizar compra

Réplica da empresa

12/10/2023 às 10:05

Olá Ednan,

Como retornamos anteriormente, nós utilizamos o checkout do Mercado Pago. Logo, *******% de nossas compras são processadas pelo Mercado Pago. O Mercado Pago é responsável pela aprovação ou não de todos os pagamentos, sendo uma das empresas de maior referência no e-commerce mundial.

Infelizmente pessoas mal intencionadas realizam compras indevidas com dados terceiros em muitos sites da internet e nossa empresa também é vítima desse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui], arranhando nossa marca.

Para finalizar, pedimos desculpas pela experiência negativa que você teve.

Estamos à disposição.
Isadora
https://*******