Compra não autorizada
Resolvido
São Paulo - SP
10/06/2023 às 18:46
ID: 166190441
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAcabei de receber no meu email e pelo meu aplicativo do banco uma compra para duas passagens feitas no meu cartão para Ribeirão Preto, contestei a compra e bloqueei meu cartão, e até consegui entrar no site para cancelar o pedido, porém, por já ter tido o cartão clonado, fiquei com medo de clicar no link recebido em meu email para confirmar o cancelamento, pois não conheço o site. No site porém não oferece nenhum número para contato, apenas um email do SAC que nem se quer funciona aos finais de semana .
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Resposta da empresa
11/06/2023 às 18:49
Boa tarde Thais,
Agradecemos sua informação da não veracidade do pedido.
Quando não se reconhece uma compra e foi utilizado o cartão de crédito, a recomendação é que entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito ou com seu banco para não reconhecer a compra e solicitar o estorno (conforme você relatou que já fez).
Todos os nossos pagamentos são processados pelo Mercado Pago, sendo que o sistema deles aprova ou não *******% de nossas compras.
Caso preferir, você também poderá efetuar um boletim de ocorrência informando o uso indevido de seu e-mail e/ou dados (o que pode acontecer, infelizmente, em qualquer site da internet).
Além disso, verificamos em nosso sistema que o pedido foi cancelado com sucesso.
Nossa equipe responde *******% dos e-mails recebidos em nosso SAC, na qual pesquisamos em nosso banco de dados e não localizamos nenhum chamado seu.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Emily | https://*******
Consideração final do consumidor
11/06/2023 às 20:08
A empresa me respondeu rapidamente. O meu caso agora está sendo analisado pelo meu banco e a empresa do meu cartão. Gostaria apenas de sugerir que a empresa tenha algum número para contato, para que seus clientes ou no meu caso, que tive essa infelicidade de ter os meus dados usados de forma indevida, possamos entrar em contato imediato em caso de suporte.
E desde já agradeço ao retorno rápido e as orientações.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10