estorno não realizado
Resolvido
Campinas - SP
13/07/2023 às 11:03
ID: 168142671
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de duas passagens e errei a data delas, solicitei o cancelamento e o estorno das passsagens e eles não autorizaram a fazer o estorno perdi a passagem e o valor que foi pago por pix , tenho todos os devidos comprovantes de que foi pago na hora. O suporte deles não auxilia em nada e não da retorno nenhum também .
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Resposta da empresa
13/07/2023 às 19:24
Olá Andressa!
Nossa equipe de atendimento respondeu prontamente todos os seus contatos, inclusive explicamos detalhadamente o motivo do seu cancelamento não ter sido realizado.
Como informamos nos e-mails, você clicou no link de cancelamento fora do prazo de validade do cancelamento.
Você solicitou ocancelamento no dia 09/07/******* às 05:31 am, mas só foi confirmar o cancelamento no seu e-mail no dia seguinte, 10/07/******* às 03:59 pm. Assim, o link não tinha mais validade.
Quando o cliente solicita o cancelamento, ele recebe na mesma hora a informação de que receberá um link para validar o cancelamento no prazo de até 30 minutos, que é o prazo de segurança para o cliente confirmar o cancelamento, conforme imagem comprovatória que também enviamos para seu e-mail.
Como passou a data da sua viagem, infelizmente o cancelamento já não é mais possível, conforme regulamentação vigente da ANTT.
Continuamos à disposição!
Atenciosamente,
Isadora | https://*******
Réplica do consumidor
14/07/2023 às 14:34
eu segui todos os passos que me foi enviado, acho uma injustiça eu ter comprado com a data errada fazer o cancelamento e voces nao realizarem o estorno. Trabalho o mes todo e nao e pra dar passagem de graça para voces , irei atras de todos os meus direitos que eu sei que tem, um total descaso .
Réplica da empresa
17/07/2023 às 13:41
Olá Andressa!
Conforme comentamos no e-mail anterior, nosso sistema registra os cliques em nosso site e ficou registrado que você clicou para confirmar o cancelamento somente no dia seguinte (após o link de cancelamento ter expirado).
Passada a data/hora da viagem, nosso sistema bloqueia e não conseguimos mais realizar manutenções no ******* regulação vigente da ANTT.
De qualquer forma, enviamos para o seu e-mail via nosso SAC uma sugestão de ação. Veja se recebeu esse e-mail e qualquer dúvida basta responder nosso SAC.
Obrigada!
Atenciosamente,
Isadora | https://*******
Consideração final do consumidor
22/09/2023 às 10:46
nao realizaram o atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/09/2023 às 13:05
Olá Andressa,
Nossa equipe deu todo o atendimento necessário, como mostra o próprio histórico das respostas.
O estorno da passagem só é possível quando realizado dentro das regras de cancelamento, como explicado em todos os e-mails e regulado pela ANTT.
Estamos à disposição.
Isadora
https://*******