Atraso na entrega e falta de resposta da loja Onik Essence
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/12/2025 às 15:57
ID: 234211791
No dia 17/11 No dia 19/11/2025 fiz uma compra na loja Onik Essence CNPJ n ***** no valor de 400,00 reais de dois relógios na qual eles me venderam com a promessa de me entregar com cinco dias úteis hoje é dia 9 de dezembro e até o momento não recebi a minha encomenda e não respondem no WhatsApp já mandei várias mensagens para tentar resolver a situação e mesmo assim eles visualizam e não me respondem gostaria que me auxiliassem para resolver tal situação que na qual era presentes que eu ia dar para pessoas de convívio particular e não consegui por causa desse atraso.
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Resposta da empresa
04/04/2026 às 14:15
Olá, Raphael,
Primeiramente, queremos agradecer por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito em saber que sua compra não atendeu às expectativas, essa não é a experiência que desejamos proporcionar.
Levamos seu feedback muito a sério e já estamos analisando o ocorrido para entender exatamente o que aconteceu e como podemos corrigir da melhor forma possível. Nosso objetivo é sempre oferecer qualidade, confiança e uma experiência positiva em cada etapa.
Gostaríamos muito de ter a oportunidade de reverter essa situação. Por favor, entre em contato conosco pelo email [email protected], ou, se preferir, nos informe o melhor meio para falarmos com você. Vamos tratar seu caso com prioridade e buscar uma solução que realmente atenda às suas expectativas.
Acreditamos que toda experiência pode ser transformada, e esperamos reconquistar sua confiança.
Ficamos à disposição e aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Onik, Victor Brazil.