Burocracia sem tamanho

Question

A empresa não têm a menor capacidade de atender empresas que tenham urgência no suporte, como em nosso caso que somos um hotel, já tivemos que aguardar quase dois meses a reposição de uma peça, pois não possuem nada em estoque no país, importando tudo quando recebem uma solicitação do cliente. Desta vez tivemos problemas no software da empresa que realiza a gravação das chaves e novamente encontramos uma burocracia extraordinária, foram diversas ligações e trocas de e-mail apenas para conseguir o suporte remoto da empresa. Uma empresa que disponibiliza seus produtos para outras empresas que funcionam sem parar, deveriam criar rotinas e procedimentos que agilização a solução dos problemas, porém não é o caso da Onity.