Produto Falsificado
Em réplica
São Paulo - SP
10/08/2018 às 13:03
ID: 37527657
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei no site do Submarino, parceiro ONIX IMPORTS / THAIS SANTOS MIRANDA COSMÉTICOS ME.
O produto chegou em uma caixa amassada, sem manual e certificado e com aparência bem duvidosa. Pesquisei na interner e vi que é comum fazerem falsificações no aparelho de marca Rifeng e vendê-lo como Panasonic ER 389K. Este video explica bem:
https://*******
Também fui a uma loja que vende os 2 modelos, Panasonic e Rifeng ficou bem claro. O que me foi entregue é um Rifeng falsicado como Panasonic. Existem detalhes visiveis como o formato dos plugs da tomada, a luz no lado da frente e os acessórios.
Liguei no Submarino e simplesmente se isentaram. Me deram a opção de solicitar ao vendedor a devolução. Lamentável você buscar sites teoricamente confiáveis como Submarino e Americanas e passar por isso. Questionei se eles não avaliam os parceiros que deixam vender em seu Marketplace, e para minha surpresa a atendente me informou que alguns parceiros vendem produtos "similares". Só não considerou que eu comprei um original, conforme descriação do site. Pedi um contato da Ouvidoria e novamente me surpreendi em ouvir que eles não tem Ouvidoria.
Sem palavras para expressar minha insatisfação.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/08/2018 às 14:49
Prezado Julio boa tarde, sentimos muito por sua insatisfação pelo produto recebido, lembramos que a maquina que recebeu corresponde ao anuncio e a faixa de preço que efetuou a compra, infelizmente tivemos problemas com alguns lotes destas maquinas e por isto a onix imports trocou o fornecedor e a maquina.
Lembramos que temos um canal de contato direto pela plataforma em que efetuou sua compra, através do email que recebeu de confirmação. Através deste email voce pode solicitar o cancelamento e ou a troca, de acordo com sua vontade.
Responderemos com a liberação de postagem para que possa nos reenviar o produto, sem qualquer custo para sua pessoa, e assim podemos dar sequencia a solução do seu problema.
Qualquer Duvida estamos a disposição
email
*******
Atenciosamente
Réplica do consumidor
10/08/2018 às 15:02
Boa tarde,
Por favor me expliquem o querem dizer com a frase lembramos que a maquina que recebeu corresponde ao anuncio e a faixa de preço que efetuou a compra.
Estou confuso pois o anúncio dizia Barbeador E Aparador De Barba Panasonic Er 389k 127v Máquina De Acabamento.
obrigado.
Réplica da empresa
10/08/2018 às 16:01
Julio infelizmente por este canal não conseguiremos resolver o seu problema, pois a tratativa deve ser feita exclusivamente via canal de compra, onde teremos acesso a todos os dados do seu pedido.
Infelizmente em seu caso, a politica da empresa, é a satisfação ou seu dinheiro de volta, iremos providenciar sua devolução e seu estorno.
Acompanhando seu pedido, vimos que abriu um chamado ontem, via b2w, ja foi respondido e liberada a etiqueta de postagem reversa, basta nos enviar o produto.
E a resposta da empresa veio antes de sua reclamação aqui, por tanto em nenhum momento a Onix, se absteve de qualquer solução que lhe agrade. Cito novamente que é preciso que nos envie o produto, que não lhe agradou. e o envio não terá qualquer custo.
Para melhor solução de sua reclamação, orientamos ao mesmo que se dirija o mais breve possível a uma agencia dos correios de posse das informações que lhe foram enviadas pelo email de cadastro que efetuou a compra, nos poste o produto e nos envie uma mensagem com o código de rastreio. via email: ******* assim ja posso liberar sua reclamação.
Lembrando que o ReclameAqui, é um canal não oficial da empresa, quase não recebemos notificações, afinal em mais de ano sua reclamação via este canal é a segunda.
Para que possamos resolver seu caso, sem demora, e com menos burocracia, é imprescindível que se atente aos canais oficiais, com os quais você estava de acordo no momento da compra, e pelo qual esta sendo atendido.