Atualização da Reclamação Falta de transparência e nova justificativa apresentada pela Onle Marcenaria

Olá, Mônica.

A ONLE compreende plenamente sua insatisfação e lamenta sinceramente pelos transtornos causados.

Informamos que a empresa está passando por um processo de reestruturação operacional e financeira, conforme comunicado oficial já encaminhado por e-mail e por contato telefônico. Esse processo tem como objetivo reorganizar nossas atividades internas e restabelecer o equilíbrio necessário para a continuidade responsável dos serviços, sempre amparado pelos princípios da boa-fé e função social do contrato, previstos no Código Civil.

Seu caso já está em acompanhamento direto por nossa equipe, e continuaremos mantendo contato individual para atualização do status e alinhamento das próximas etapas.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e o diálogo e reforçamos que essa pausa é temporária, voltada ao reequilíbrio das operações não representando o encerramento das atividades da empresa.

Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,
Jonas Soares
CEO ONLE MARCENARIA

Jonas, as informações passadas nessa continuam sem as respostas para as questões centrais.
Se o meu caso está sendo acompanhado, porque a empresa ainda não informou quais itens se encontram efetivamente prontos, o status de produção dos itens pendentes e em qual fábrica estariam sendo produzidos, dados que deveriam integrar o acompanhamento rotineiro de qualquer contrato de marcenaria sob gestão responsável.
Ressalto que o último contato telefônico ocorreu em 03/10, ocasião em que o Jonas informou que necessitaria de 60 (sessenta) dias adicionais, sob a justificativa de atrasos na fábrica. Posteriormente, em comunicação por e-mail, o mesmo apresentou nova versão dos fatos, mencionando uma suposta reestruturação operacional e financeira, sem, no entanto, apresentar qualquer prova ou documentação que sustentasse tal alegação.
A ausência de transparência, somada às sucessivas versões contraditórias, reforça a suspeita de que os produtos encomendados não se encontram em produção e que, portanto, não há boa-fé na condução da relação contratual.
Diante disso, reitero os questionamentos objetivos que permanecem sem resposta:
Quais itens estão prontos e em que estágio de produção se encontram?
Em qual fábrica os referidos itens estão sendo produzidos?
Solicita-se, mais uma vez, que a empresa apresente provas concretas que demonstrem a existência dos produtos, o local de fabricação e o cronograma real de entrega.