Falta de profissionalismo, má gestão e ausência de credibilidade da Onle Marcenaria
Não resolvido
São Paulo - SP
02/10/2025 às 16:03
ID: 228380309
Infelizmente, ao contratar a Onle Marcenaria em março/25, ainda não havia reclamações registradas nesta plataforma. Hoje, porém, vivencio exatamente os problemas relatados por outros clientes e deixo meu depoimento para alertar futuros consumidores e, ao mesmo tempo, tentar resolver a situação diretamente com a empresa.
Desde o fechamento do contrato, a postura inicial foi de profissionalismo e cordialidade. Foi acordado com o proprietário, Jonas, que seria possível realizar um adendo para viabilizar duas entregas, a fim de atender nossa urgência. Após medições e aprovações de projeto, ficou entendido que a primeira entrega ocorreria por volta de agosto. No entanto, a empresa alegou posteriormente um erro interno de comunicação e não cumpriu o combinado.
Em reunião, Jonas garantiu pessoalmente que tudo seria entregue nos dias 01 e 02/10, com montagem a partir de 03/10. Durante o acompanhamento, sempre recebíamos respostas positivas. No entanto, no dia 01/10 a entrega não ocorreu. Questionado, Jonas informou que a marcenaria não havia liberado os itens e que daria retorno no mesmo dia, o que não aconteceu.
Somente em 02/10 conseguimos novo contato, ocasião em que nos foi informado que a empresa enfrenta dificuldades e precisaria de mais 60 dias para concluir. Se já havia conhecimento desses problemas, por que não fomos informados antes? Por que foi enviado cronograma e confirmados nomes de entregadores e montagem? No dia 30/09 foi nos avisado que um time iria no dia seguinte até o local para forrar o apartamento, o que também não aconteceu. A situação evidencia, no mínimo, má gestão e ausência de transparência.
Solicitei informações objetivas: nome da marcenaria responsável e status de conclusão de cada ambiente. A nova promessa é que teremos essa informação ainda hoje, 02/10.
No geral, a postura da empresa reforça sua falta de profissionalismo e de credibilidade, além de descumprir a boa-fé contratual.
Diante do exposto, solicito que a Onle Marcenaria:
1) Entregue imediatamente as informações detalhadas sobre o status de produção e prazos reais de entrega;
2) Cumpra rigorosamente os compromissos assumidos;
3) Regularize a situação contratual, sob pena de adoção das medidas legais cabíveis para reparação dos prejuízos sofridos.
Comprometo-me ainda a atualizar semanalmente esta reclamação, de forma transparente, até que a situação seja efetivamente resolvida. Caso a empresa honre os compromissos assumidos, serei a primeira a registrar publicamente o cumprimento aqui no Reclame Aqui.
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 21:35
Olá, Mônica.
A ONLE compreende plenamente sua insatisfação e lamenta sinceramente pelos transtornos causados.
Informamos que a empresa está passando por um processo de reestruturação operacional e financeira, conforme comunicado oficial já encaminhado por e-mail e por contato telefônico. Esse processo tem como objetivo reorganizar nossas atividades internas e restabelecer o equilíbrio necessário para a continuidade responsável dos serviços, sempre amparado pelos princípios da boa-fé e função social do contrato, previstos no Código Civil.
Seu caso já está em acompanhamento direto por nossa equipe, e continuaremos mantendo contato individual para atualização do status e alinhamento das próximas etapas.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e o diálogo e reforçamos que essa pausa é temporária, voltada ao reequilíbrio das operações não representando o encerramento das atividades da empresa.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Jonas Soares
CEO ONLE MARCENARIA
Réplica do consumidor
11/10/2025 às 11:30
Jonas, as informações passadas nessa continuam sem as respostas para as questões centrais.
Se o meu caso está sendo acompanhado, porque a empresa ainda não informou quais itens se encontram efetivamente prontos, o status de produção dos itens pendentes e em qual fábrica estariam sendo produzidos, dados que deveriam integrar o acompanhamento rotineiro de qualquer contrato de marcenaria sob gestão responsável.
Ressalto que o último contato telefônico ocorreu em 03/10, ocasião em que o Jonas informou que necessitaria de 60 (sessenta) dias adicionais, sob a justificativa de atrasos na fábrica. Posteriormente, em comunicação por e-mail, o mesmo apresentou nova versão dos fatos, mencionando uma suposta reestruturação operacional e financeira, sem, no entanto, apresentar qualquer prova ou documentação que sustentasse tal alegação.
A ausência de transparência, somada às sucessivas versões contraditórias, reforça a suspeita de que os produtos encomendados não se encontram em produção e que, portanto, não há boa-fé na condução da relação contratual.
Diante disso, reitero os questionamentos objetivos que permanecem sem resposta:
Quais itens estão prontos e em que estágio de produção se encontram?
Em qual fábrica os referidos itens estão sendo produzidos?
Solicita-se, mais uma vez, que a empresa apresente provas concretas que demonstrem a existência dos produtos, o local de fabricação e o cronograma real de entrega.
Consideração final do consumidor
15/10/2025 às 17:34
A empresa não cumpriu o contrato
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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