Mercadoria não foi entregue
Respondida
Cachoeiras de Macacu - RJ
24/03/2016 às 15:17
ID: 17760411
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido pelo site da Online Farma ( 16/02/*******) e até hoje o produto não foi entregue. O correio extraviou, só que os responsáveis; a Online Farma tem que resolver o caso, eu fiz o pedido com a ONLINE FARMA e não com os correios. Já se passaram mais de 40 dias e até agora nada. Estou DECEPCIONADA com a falta de responsabilidade da ONLINE FARMA.
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Resposta da empresa
22/06/2016 às 10:41
Prezada Claudia,
Após a postagem os Correios tem responsabilidade legal sobre qualquer encomenda. Após a sua primeira sinalização prontamente abrimos uma reclamação e exigimos a entrega imediata. Fizemos o acompanhamento diário desta reclamação, inclusive acionando toda a Gerência nos Correios. Porém nenhuma atualização foi feita no rastreio. No dia 29/03 reembolsamos o valor do seu pedido e somente no dia 11/04/******* é que os Correios finalizaram a reclamação reconhecendo que perderam o objeto.
Não nos escusamos em atuar para solucionar o problema e a todo momento respondemos prontamente quaisquer questionamentos feitos pela Sra.
Pedimos sinceramente desculpas pelo ocorrido.
Grupo Online Farma