[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá,

Agradecemos pelo seu contato.

Entendemos a sua manifestação. Gostaríamos de esclarecer que a Online IPS é uma empresa de tecnologia responsável exclusivamente pelo processamento de pagamentos da plataforma, não participando da operação do serviço, do gerenciamento de contas de usuários, do conteúdo disponibilizado ou das políticas comerciais do site.

Dessa forma, solicitações relacionadas à exclusão de conta, remoção de dados, conversas, fotos, bem como pedidos de reembolso ou questionamentos sobre o funcionamento da plataforma, devem ser tratadas diretamente com a equipe responsável pelo serviço.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato com o suporte da plataforma por meio do e-mail [email protected], informando sua solicitação para que ela possa ser analisada pela equipe competente.

Permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida relacionada ao processamento do pagamento.

Atenciosamente,

Equipe Online IPS

Compreendo perfeitamente e tenho ciência de como funciona o trabalho e os serviços prestados por ambas as empresas relacionadas a minha contestação. No entanto a resposta que recebi de forma alguma auxilia na resolução do problema em questão. Sendo assim continuo decidido a dar seguimento na minha contestação até que o que foi solicitado na mesma seja resolvido de forma definitiva.

Estou ciente de que ambas as empresas citadas na minha contestação trabalham de forma independente e distinta uma da outra, ou seja uma lida com a parte de pagamento e a outra lida com os serviços prestados pelo site de relacionamento que é o caso da fantasias online.com. no entanto já foi endereçado através de um e-mail e também através do site reclame aqui, a narrativa descrevendo o motivo da minha contestação tanto a respeito da empresa que trata dos pagamentos como a empresa que presta os serviços que a mim não foram entregues de forma devidamente honesta e justa. Portanto considero que a resposta da empresa é apenas uma justificativa para tentar burlar ou adiar a tentativa correta para a solução do meu problema.

Prezado Isaque,

Agradecemos pelo seu retorno.

Compreendemos sua posição e informamos que encaminhamos sua manifestação à empresa responsável pela operação da plataforma, para que ela possa analisar os pontos levantados em sua contestação.

Como esclarecido anteriormente, a Online IPS atua exclusivamente como plataforma de tecnologia para processamento de pagamentos e, por esse motivo, questões relacionadas ao funcionamento da plataforma, contas de usuário, conteúdo disponibilizado e prestação dos serviços fogem da nossa esfera de atuação.

Ainda assim, buscando auxiliá-lo da melhor forma possível, encaminhamos sua réplica à empresa responsável e solicitamos que ela entre em contato diretamente com você para dar continuidade à análise do seu caso.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida relacionada ao processamento dos pagamentos.

Atenciosamente,

Equipe Online IPS

Já disse antes e volto a repetir. Estou ciente da forma de atuação de ambas empresas e a relação entre si. Porém o que importa é que minha situação seja resolvida e a responsabilidade do reembolso é de quem causou o problema.