Reclamação em réplica

Em réplica

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Lages - SC

09/12/2023 às 15:08

ID: 177839945

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Realizei a compra pela internet com cartão de crédito, o pagamento foi confirmado e a 20 dias a loja não se pronunciou mais. Inclusive, tentei localizar meu pedido no ambiente destinado a isso no site da loja, com o número de pedido que recebi e a mensagem é de "*******". Tentei contato com a loja via telefone indicado no site (número inexistente). Depois tentei por email e me responderam solicitando meu CPF (mesmo eu já tendo passado o número do pedido) eu repassei os dados e o funcionário da loja simplesmente sumiu.

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Resposta da empresa

11/12/2023 às 10:15

Prezado Marcelo,

Gostaríamos de reiterar que temos acompanhado atentamente o andamento do seu pedido. Em resposta aos seus e-mails anteriores nos quais solicitamos o seu CPF para localização do seu ******* informar que, até o momento, não recebemos o referido número, o que tem dificultado a localização específica do seu registro em nosso sistema. Notamos que, possivelmente, houve um equívoco na informação fornecida durante o processo de compra, o que impossibilitou a identificação precisa do seu pedido pelo nome.

Quanto à reclamação registrada em nossa página no Reclame Aqui, é importante esclarecer que nossos procedimentos e prazos de entrega estão em conformidade com o intervalo de 8 a 20 dias úteis, conforme estabelecido. Reconhecemos que, em alguns casos, imprevistos podem ocorrer, e neste momento, identificamos um atraso na entrega devido a questões logísticas nos serviços prestados pelos Correios.

Estamos empenhados em resolver quaisquer pendências e oferecer o melhor suporte possível. Caso deseje mais informações detalhadas sobre o status do seu pedido ou esclarecimentos adicionais, ficamos à disposição para fornecer todo o suporte necessário. Seu retorno é muito importante para nós.

Atenciosamente,


Online Rosu

Contato: https://*******

Réplica do consumidor

11/12/2023 às 15:43

Achei que a empresa trabalha com verdades! só que me enganei. Mas isso não me surpreende devido ao atendimento ineficiente que estão conduzindo. Inclusive tenho evidências que demonstram que já enviei o número do meu CPF conforme vocês solicitaram. (se vocês preferirem - pra vergonha ficar completa - posso incluir esse anexo do meu email com as informações solicitadas). Só que até agora não tenho o produto que comprei e sequer sei a data que receberei.