A entrega não chegou
Resolvido
Vila Velha - ES
30/03/2019 às 22:38
ID: 90195725
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido do produto físico faz um mês e ainda não recebi, sendo que no site disse que demora de 6 a 11 dias pelo correio. No site dos correios procurei pelo meu CPF (já que eles não fornecem um número de rastreio) e também não encontrei a encomenda.
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Resposta da empresa
01/04/2019 às 07:56
Hi Sthephanny Perez Moreira,
Obrigado pelo seu e-mail.
Lamento muito saber que o pacote de presentes que você pediu ainda não chegou. O prazo de entrega está vencido e quero resolver isso para você. Você receberá um email separado sobre esse problema. Por favor, leia cuidadosamente o e-mail em separado, siga as instruções fornecidas e responda o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente e peço desculpas pelo inconveniente.
Online Star Register
Sarah West - Support Star
Consideração final do consumidor
01/04/2019 às 08:12
Resposta rápida (dentro de 24h). Me enviaram um e-mail confirmando o endereço para envio de um novo pacote.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
02/04/2019 às 08:14
Hi Sthephanny Perez Moreira,
Obrigado por confirmar o endereço.
Como solução para não receber o pacote de presentes que você pediu, um novo pacote de presentes será enviado para o seu endereço hoje.
Normalmente, leva cerca de 11 dias úteis para o pacote de presentes chegar ao Brasil.
Lamento muito que o pacote de presentes não tenha chegado, às vezes o serviço postal não atende aos nossos padrões. Ofereço minhas desculpas pelo inconveniente.
Peço a gentileza de confirmar quando o pacote de presentes chegou.
Best regards,
Online Star Register
Sarah West - Support Star