Boleto
Respondida
São Paulo - SP
24/11/2024 às 19:42
ID: 202764873
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá um mês fiz o cancelamento da minha linha, não me informaram dividas em aberto, até porque eu paguei para ter o sinal e não usei para depois pagar.
Meu aplicativo foi cancelado, não me encaminharam nenhuma mensagem ou ligação para informar debitos em aberto.
Após um mês de cancelamento colocaram uma divida no serasa em meu nome, a empresa não informa nada, não tenta nenhuma comunicação prévia, ligação, mensagem nada.
Um absurdo!!!!
Se tivesse enviado uma mensagem ou ligado não teriamos problemas algum, é só questão de comunicação!!!!
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Resposta da empresa
26/11/2024 às 13:31
Olá, Renan, tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que, no dia 16/10/*******, durante a formalização do cancelamento, a atendente informou sobre o boleto proporcional referente ao período de uso. No dia 17/10/*******, o boleto foi enviado tanto para o WhatsApp*******) quanto para o e-mail cadastrado (*******), dados fornecidos no momento da contratação.
Além disso, o sistema também enviou lembretes e notificações sobre a pendência relacionada ao boleto, que venceu em 22/10/*******.
Pedimos desculpas por qualquer mal-entendido e reforçamos que as informações foram enviadas de acordo com os dados cadastrados.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
https://*******