Cliente sem acesso à internet há 4 dias, falta de suporte e impossibilidade de trabalhar e estudar.

Olá!

Lamentamos sinceramente pela situação relatada e entendemos o transtorno causado pela interrupção do serviço.
Verificamos o caso mencionado e identificamos que a solicitante não é a titular do cadastro, mas, ainda assim, foi prestado todo o suporte necessário à demanda. Constatamos que o endereço está dentro da área afetada por uma inconsistência de rede, o que ocasionou instabilidade e indisponibilidade do serviço para alguns clientes da região.
Informamos que nossa equipe técnica realizou os ajustes necessários e segue acompanhando o cenário, aguardando a confirmação final da normalização para garantir a estabilidade da conexão.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer apoio adicional. Nosso compromisso é restabelecer a qualidade do serviço o mais rápidopossível.