Cobrança adicional indevida após negociação e quitação do valor total da dívida
Respondida
Diadema - SP
25/09/2025 às 12:49
ID: 227802509
Entrei em contato com a empresa no mês 05/2025 para saber exatamente quais eram as minhas pendências, pois queria limpar meu nome. Me informaram que o valor total da minha dívida seria R$180,00, e inclusive confirmaram essa informação pelo telefone e WhatsApp. Me organizei financeiramente durante meses para conseguir quitar esse valor, já que tenho outras responsabilidades (aluguel, contas, etc.).
No mês passado, voltei a entrar em contato e novamente confirmaram que o valor total das minhas pendências continuava sendo R$180,00. Solicitei o boleto, que foi gerado, e imediatamente me preparei para pagar. Porém, após o boleto ser emitido, fui surpreendida pela transferência para outro setor, onde informaram de forma arrogante e desrespeitosa que eu teria ainda uma cobrança de R$250,00 referente ao modem, que supostamente não devolvi em 2021.
Esse valor nunca foi mencionado nas minhas ligações anteriores, mesmo quando pedi o valor total da minha dívida para quitar tudo de uma vez. Mesmo que exista contrato assinado, essa cobrança é antiga, não foi informada nas negociações e só foi apresentada depois que já estava com o dinheiro em mãos e pronta para pagar.
Me sinto enganada e coagida, pois a própria empresa me deu a informação de que minhas pendências totalizavam R$180,00, valor que já foi pago. Agora querem acrescentar outro boleto de R$250,00 e ameaçam negativar meu nome novamente caso eu não pague.
Solicito:
Que a empresa cancele imediatamente essa cobrança indevida de R$250,00;
Que o meu nome não seja novamente inserido em órgãos de proteção ao crédito, já que quitei integralmente o valor informado pela própria empresa como sendo minhas pendências;
Que meu histórico seja regularizado de forma definitiva, para que eu possa seguir a minha vida financeira limpa e sem novas surpresas.
Reforço que agi de boa-fé, busquei diretamente a empresa antes de pagar, confirmei os valores e quitei o que foi informado. Não aceito ser prejudicada por uma informação omitida no momento da negociação.
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Resposta da empresa
25/09/2025 às 14:09
Resposta à reclamação:
Prezada Larissa Nayara da Silva Venceslau,
Agradecemos pelo seu contato e por nos relatar sua experiência.
Esclarecemos que a geração de boleto e comunicação referente a equipamentos não devolvidos ocorre somente quando o cliente sinaliza interesse em concluir o cancelamento do serviço. Em momento algum a empresa realiza o cancelamento ou emite cobranças automaticamente por inadimplência. Por essa razão, no primeiro contato que tivemos, não foi informado sobre o valor adicional referente ao modem.
Gostaríamos de reforçar que, considerando sua boa-fé e a quitação do valor de R$*******,00 informado anteriormente, não haverá nenhuma negativação em seu nome referente ao valor de R$*******,00, mantendo seu histórico regularizado.
Nosso objetivo é sempre agir de forma transparente e respeitosa com nossos clientes, e lamentamos qualquer desconforto causado pelo desencontro de informações.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
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