Cobrança indevida
Resolvido
São Paulo - SP
13/03/2024 às 11:08
ID: 184489911
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu tinha um contrato com eles de ******* a ******* encerrei o meu plano com eles pois não prestavam mais um bom serviço, eles me cobraram uma fatura a mais do meu contrato dizendo que eu tinha utilizado a metade do mês e tals , fui lá e efetuei o tal pagamento da mesma mesmo achando injusto paguei o valor integral de 70 reais do plano , passou-se 3 anos eles estão me cobrando a mesma fatura de novo e ainda por cima negativaram meu nome no Serasa ,
Eu achei os boletos e fiz o pagamento da fatura que não é de 70$ e sim 49,99 o meu plano era creio que deve ter havia algum erro no sistema de vocês pois fiz o pagamento via débito bancário se poderem resolver o mais rápido agradeço
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Resposta da empresa
25/03/2024 às 16:11
Olá Senhor Flavio.
No dia 09/11/******* o senhor solicitou a alteração de plano para 50MG por R$ 70,00 e solicitou que o novo carnê fosse enviado no seu e-mail, a alteração foi concluída no dia 24/11/******* e o novo carnê enviado no e-mail ******* como solicitado.
Esse que anexou as fotos foi cancelado devido a essa solicitação, tanto que a mensalidade de dezembro/******* o senhor já pagou no valor de R$ 70,00 do plano novo.
Ficamos a disposição para mais esclarecimentos, e no aguardo do comprovante de pagamento.
Atenciosamente https://*******
Réplica do consumidor
26/03/2024 às 11:56
Não eu não solicitei aumento não eu solicitei o cancelamento por e este anexo que te enviei e de ******* e não ******* , creio que aja algum erro no sistema de vocês mais se não houver solução irei procurar meus direitos eu tenho os dois carnês aqui CMG
Réplica da empresa
26/03/2024 às 12:03
Olá senhor Flavio.
A data em que solicitou o cancelamento foi 19/02/******* conforme já posicionado anteriormente onde o cancelamento foi efetuado e os demais boletos foram cancelados.
Seguimos a disposição para mais esclarecimentos.
Atenciosamento Online https://*******
Réplica do consumidor
27/05/2024 às 14:22
Não enviaram uma solução e não retiraram meu nome do Serasa enviei os como de ter pago esta conta mesmo assim continuam cobrando um débito já pago
Réplica da empresa
12/06/2024 às 09:31
Bom dia senhor Flavio, nossa equipe contatou o senhor e finalizou como *******.
Agradecemos pela compreensão e feedback.
Atencionsamente Online https://*******
Consideração final do consumidor
14/06/2024 às 09:52
Demorou um pouco mais resolveu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6