Falta de fornecimento

Question

Eu *****.
Entrei em contato com a mesma por motivo de falta de fornecimento de Internet.
A mesma me informou que não abrange a localização onde me mudei.
E ela mesma tomou a iniciativa de transferir meu plano para outra empresa cujo o nome desconheço.
A outra empresa falou que estamos em débito com eles .mas pagamos para a online Telecom pois a mesma manda o pix pelo watts. Agora cobrando a mesmo ela falou que não faz o estorno.e que o dinheiro pago vai ficar no lugar da quebra de contrato. Mas até onde eu sei se a mesma não atende o local que vim morar não há quebra de contrato e ainda mais sou cliente deles a mais de 3 anos.

Accepted Answer

Olá, Rafael.

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Informamos que a situação já foi devidamente solucionada. Entramos em contato com a cliente por ligação telefônica com a titular, onde prestamos todos os esclarecimentos necessários e alinhamos os próximos passos do atendimento.
Também confirmamos que a nova empresa responsável assumiu o suporte e realizará a visita técnica conforme combinado, garantindo a continuidade do atendimento.
Lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação de nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Falta de fornecimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor